“你好，我要感谢伯党乡工作人员给俺调解这个事，我的问题当天就解决了。”10月31日下午，民权县12345政务服务便民热线接到伯党乡李洪庄村毛先生的感谢电话。

原来，毛先生与邻居因耕地边界产生了纠纷，向村委反映后问题未得到妥善解决，于是拨打12345热线电话寻求帮助。

伯党乡政府接到毛先生反映的问题后，立即组织工作人员到达现场，了解具体情况，并对双方土地边界一事进行调解。协调现场，工作人员秉持公平、公正、公开的原则，耐心倾听双方当事人的诉求，通过摆事实逐步引导双方当事人理性看待问题，寻求解决问题的最佳途径。经过长时间的沟通，双方达成一致意见，及时避免了矛盾升级，将矛盾纠纷化解在老百姓的田间地头。

“真是为老百姓办实事的好官。”电话中，毛先生再次强调。

据悉，今年以来，12345热线共受理各类群众纠纷331件，结案319件，满意度96.37%，为基层社会和谐稳定发挥了积极作用。