优质高效服务铸就客户满意 ——记天津联通服务之星、塘沽分公司客户服务部|塘沽分公司|客服|服务部|联通

这是一支拥有超高专业素养且充满活力的团队，他们以客户为中心，努力为辖区内超百万客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。他们专业高效、务实严谨，他们立足岗位、心系客户，受到客户点赞，他们就是天津联通塘沽分公司客户服务部。

客户服务部团队坚持关注客户感知，注重服务细节，扎实处理客户各类问题。团队每一个人将“用心服务”作为座右铭，做到第一时间了解客户的投诉问题，积极倾听客户的意见和建议，以礼貌、耐心、友善的态度与客户沟通，迅速分析情况并给出有效解决方案。通过真心面对、耐心讲解、细心体贴，让怒气冲冲的客户最终也被感动，最终满意而归。有一次，一位情绪激动的老人因流量超出问题投诉，工作人员细心安抚、场景共情、查找原因，并利用业余时间与年迈的大爷进行线上沟通，指导其连接家中WiFi，互加微信后做好效果验证等一系列操作，让客户问题得到彻底解决。平日里每一位成员都坚信用真诚的态度和实际行动，让客户感受到联通的温度与关怀。

这支优秀的团队技能精湛，经验丰富，不断寻求突破和创新。为更好地处理客户问题，该部门组织业余时间研究法律法规、营销技巧等专业知识，不断提升自我，做好投诉处理技能储备，应对各种复杂情况。投诉处理中注重经验积累，横、纵收集优秀案例、典型事件，不断反思和学习，从投诉中发现服务短板、流程堵点，对外进一步提升服务处理技巧。坚持以头雁引领，注重整体服务能力提升，每周进行业务培训及典型案例分析，提升整体业务水平及处理技巧，打造比学赶超的文化环境；每年积极参加服务技能大赛，以赛促训，以训促学，提升整体服务水平，曾先后获得集团级和公司级团体三等奖、二等奖，个人一等奖。近几年，团队内两名成员还获得中国联通集团级“技术能手”称号。

客户服务部团队实施有效管理，促进团队合作和进步。注重工作创新，通过引入先进的管理理念和技术手段，不断提升服务效率和质量。建立完善的服务流程和监督机制，确保每一个服务环节都能达到高标准、严要求。他们专注团队协作，工作中他们相互支持、相互帮助，共同面对工作中的困难和挑战。生活中他们建立了深厚的友谊和信任关系，为客服工作的顺利开展提供了有力保障。