网购投诉首先要明确您
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要投诉的主体，如果是因为平台的原因，这时您就不能找平台解决了，因为本身平台就是有问题的。如果网购涉及的金额或被骗金额过大，我们可以先报警，一般警察会受理，介入调查；如果网购金额不大，我们可以向12345投诉，再向12377中央网信办热线举报。
如果要投诉平台上的商家，您可以找平台介入，提供自己掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。一般网购平台都有相应的投诉机制。如果投诉是真实的，会有严厉的处罚机制，可以挽回您的损失。平台不予解决的，您可以直接向12315投诉，上传证据后，受理人员会及时将投诉转移给相关部门，等待平台和12315客服和联系就可以了。
如果投诉进展缓慢或您感到不满意，不妨尝试通过社交媒体等渠道公开表达您的遭遇，并呼吁更多人的关注和支持。这不仅可以增加解决问题的压力，还能让更多人了解并避免类似的陷阱。同时，为了防止未来再次遇到类似的问题，建议您在网购时选择信誉良好的商家和平台，并仔细阅读商品详情、用户评价以及退换货政策。在交易过程中，务必保留好所有相关的证据和记录，以备不时之需。
#法律人百问百答#
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