“以前觉得妇幼保健院离我们很远，没想到现在能在家门口学到这些健康知识，真是太好了！”前不久，重庆市渝北区妇幼保健院“妇幼健康公益文化列车”开进石船镇，当地群众对这样喜闻乐见而又贴心的健康服务感到非常高兴。
近年来，该院多措并举，积极作为，倾尽全力围绕“大爱妇幼”精心布局，围绕“健康服务”深耕细作，以贴心服务为基数，做大惠民最大公约数，一系列切实可行的举措如春风化雨，润泽民生，赢得了社会各界的好评。
以文化办院为载体擦亮妇幼服务品牌
在文化办院方面，该院倾力打造了妇产儿3个病区的主题文化长廊，如“童心向党、引领成长”“巾帼心向党，建功新时代”“生生不息，薪火相传”等，通过这些文化长廊，妇幼健康文化得以生动传播。一位带孩子来就诊的李女士深有感触地说，孩子在等待看病的过程中，被文化长廊所吸引，不仅减少了对医院的恐惧，还学到了一些健康知识。
为了做到健康宣传全覆盖，该院还开通了“妇幼健康公益文化列车”巡诊义演，将优质医疗服务和保健知识以群众喜欢的形式送到基层。而高竹新区孕妇学校更是开启了乡村田野妇幼科普新时代，为“成渝健康圈”建设助力。同时，“医疗反哺心连心，家医有约面对面”健康直播也深受欢迎，截至目前，该院已直播30多场次，观看人数达近10万人次，让众多群众在家就能了解医学小常识和健康养生理念。
以服务兴院为抓手开启全程管理模式
结合医院实际，该秉持“一次接触，终身服务”的理念，于2015年创新成立改善服务中心，并设置了院前“妈妈乐”健康宣讲平台、院中“管家婆”工作站、院后“心相印”回访中心3个服务平台。孕产妇刘女士在体验了这些服务后表示，从怀孕初期的健康宣讲，到住院期间的贴心照顾，再到产后的回访关怀，让她感受到了无微不至的关爱。
为践行“三全三有”服务理念，该院针对高危儿、两癌妇女、孕产妇3类人群，专门组建了全程管理师团队，开展“三级家医”健康服务。通过这种模式，服务人数从最初的70人增长到目前的5699人，其中孕产妇1855人，两癌妇女2200人，高危儿1644人。高危妊娠孕妇周女士，今年46岁，正是在村、镇街、市区三级家医的共同管理下，前不久顺利度过孕期并产下健康宝宝。
以管理强院为保障提升职工服务意识
对于管理强院，该院一方面倡导教练式管理，9年来坚持开展每日半小时晨学互碰，学习内容涵盖重要讲话、政策法规、管理知识、经典著作等。通过这种方式，激发了职工潜能。
该院新生儿科护士小吴说，晨学互碰让她拓宽了知识面，提升了自己的专业素养和综合能力。同时，医院还每月听取职能科室履职汇报，每周包干组查房，及时解决临床问题，听取职工及患者意见建议，持续改善服务。
另一方面，该院着力培养“两懂两会”人才，实行院内轮岗制和护理“多长制”协同管理，外出进修人员需同时学习临床与保健。经过轮岗锻炼的护士小谭说，通过在不同科室的学习和实践，她不仅提高了护理技能，还对医院的整体运作有了更深入的了解，能够更好地为患者提供服务。
以医疗“反哺”为契机筑牢妇幼健康网底
该院以医疗“反哺计划”为契机，积极筑牢妇幼健康网底。一方面，牵头在基层医疗卫生机构打造“妇幼健康服务部”，调整服务流程，建立妇幼健康联合体。以双龙湖、仙桃等4家基层医疗机构开设的儿科门诊为例，2024年1-9月服务患儿31477人次，同比增长64.49%；出院306人次，同比增长166.09%。14名下派的“县聘乡用”人员，在基层医疗机构发挥了重要作用，帮助开设新技术新项目50余项，让2400余人次受益。
另一方面，该院成立“双向转诊枢纽中心”，建立市-区-镇街-村四级妇女儿童救治体系。茨竹镇危急重症儿童王鸣(化名)，在基层医疗机构初步诊断后，通过双向转诊枢纽中心迅速转至上级医院，得到及时救治，转危为安。截至2024年1-9月，基层上转1283人次，下转基层899人次，有效保障了全区妇女儿童的生命安全。难怪当地群众说，该院的服务确实有温度，让他们感到特别的暖心!
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