凌晨时分，一阵急促的脚步走进“出租车之家”接警室。“你们快帮帮忙，乘客喝多了打车，叫不醒了……”民警拉开车门，酒气扑面而来，一名男乘客顺势就往车外倒下，民警赶忙将他接住。出租车司机刘师傅神情紧张，一边帮忙将乘客扶起，一边询问该怎么办。在执法记录仪的记录下，民警联系了120，待男子被抬上救护车，用其手机联系上家属后，大家悬着的心才终于放了下来。“‘出租车之家’就在路边，24小时不打烊，我们觉得很方便，干活儿也更踏实。”出租车司机刘师傅说。
充电、培训、调解、热饭……在解放南大街与华星路交口西北角，石家庄市公安局公交站前分局“出租车之家”便坐落于此。在这里，出租车司机和乘客除现场报警外，还可以失物招领、应急充电、喝茶休息等。
据悉，石家庄市出租车行业备案车辆达6000辆。为维护行业稳定，充分发挥专业警种优势，2024年4月，石家庄市公安局公交站前分局组建“出租车之家”，更好地服务司机乘客。
走进“出租车之家”，宽敞明亮的大厅、细致入微的便民设施，让人感觉温馨又暖心。在“出租车之家”的墙上，悬挂着石家庄出租车的历史沿革，展示了石家庄的出租汽车从无到有，再到新能源汽车的发展历程。大厅内摆放了舒适的桌椅，桌上有多功能插排和无线充电插座，来办理业务出租车公司工作人员和司机，可以在此喝一口热水、给手机应急充电。“出租车之家”的接待区、接处警区、综合服务区，分别承担教育培训、宣传防范、从业人员座谈、失物招领、服务咨询、矛盾纠纷化解等职责，全力打造服务司机乘客的“枫桥式”窗口。
11月13日上午，市民张先生将一面锦旗送到市公安局公交站前分局出租汽车管理大队副大队长王振兴和民警田国顺手中。“要不是民警同志耐心查找，我那3万元的看病钱就打水漂了。”张先生回忆说，家人生病需要住院，11月6日，他带着3万元从家打车到省三院准备交住院费，下了车匆忙往医院赶，却把包落在车上，心急如焚的张先生赶紧报了警。民警根据张先生下车时间，依线追踪，半小时左右便找到当事司机。“我们联系上司机后，对方表示正在送下一位客人，经过查看后排座位，发现了张先生的包。”王振兴说。随后，司机将挎包送到了“出租车之家”。在民警见证下，张先生点验后现金分文未少。因事发当天比较匆忙，医院还有家人需要照顾，张先生未留下司机联系方式。送锦旗当天，张先生特意通过民警要来司机电话号码，打算再次表达感谢。
“除了现金，手机也是寻回‘大户’。”王振兴说。“出租车之家”成立以来，警员已为群众找回遗失手机数部。11月5日，市民黄女士来到“出租车之家”送来一面锦旗，特此感谢民警为其找回丢失的手机。而不久前，出租汽车管理大队副大队长刘永栋和白云涛也为群众找回遗失在出租车上的手机。
为打造“服务优质、效率优良”的文明窗口形象，提升窗口满意度，“出租车之家”坚持“让信息多跑路，让群众少跑腿”的工作理念，进一步优化工作流程，提高了从业人员办理证件效率。11月6日，某出租汽车服务公司将一面锦旗送到出租汽车管理大队教导员王英军手里。“感谢你们加班加点给我们办证！”公司相关负责人握着王英军的手感叹地说。据悉，针对该公司业务量大证件多的情况，“出租车之家”组织警力攻坚克难，仅用三天时间完成了全部工作，比规定的办证期限缩短了十余天。
公交站前分局精心打造“出租车之家”，切实加强行业治安管理，着力解决群众急难愁盼，以实际行动深刻践行“党有所指、民有所需、警有所应”。据悉，自2024年4月“出租车之家”成立以来，共收到锦旗60余面，感谢信13封，以真心真情赢得司机和乘客的普遍赞誉。
来源：石家庄日报客户端
记者：刘俊科
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