许多客户在拨打客服热线时，常常面临繁琐的按键操作，如：
热线：“您好，欢迎致电XX，信息查询请按1，产品咨询请按2，业务办理请按3，故障报修请按4，投诉建议请按5，人工服务请按0……”
客户按下数字键后，往往需要经历多次层级选择，甚至可能始终无法找到所需服务。反复的按键、无法准确理解客户意图以及长时间的等待，不仅降低了企业的客服效率，也严重影响了客户体验。
为解决客服行业IVR的痛点，米糠云基于大模型技术，推出了“新一代智能IVR解决方案”，让机器人在意图理解、问答生成、知识库管理、数据报表分析方面，都实现了跨越式的能力提升，为企业服务团队注入新质生产力！
意图识别能力：
客户进入米糠云智能IVR后，系统会通过语音引导客户表达问题，自动识别客户的需求并判定其所需业务。根据问题类型，机器人可追问详细信息，确保服务精准。整个沟通过程中，系统的识别准确率达到92%以上。
RAG模型知识库：
市场上大多数智能客服需要专门的机器人训练师，人工输入大量业务上的问题和标准答案，每个问题还要提供不少于十几个的相似句，繁琐的知识采集，不仅耗费人力，也增加了维护成本。
有了米糠云的RAG模型知识库，企业在添加问题时，可以通过大模型自动采集相似句，无需人工一个一个进行添加训练，提升了企业知识库维护工作效率，也并显著降低了运营成本。
可视化搭建流程：
米糠云智能IVR可以通过可视化拖拉拽方式，构建对多轮对话流程、支持复制流程，无限制多轮节点流程，可按业务需求对接企业业务系统，大幅提升客服运营效率，以及机器人解决率。
多维度数据分析：
智能IVR系统还提供完善的数据记录与统计功能，支持通过数据看板查看机器人的工作记录和效率，企业可以直观的看到机器人对客服工作效率的提升效果。
同时，系统还可以采集并分析客户的需求和行为数据，帮助企业更好地了解客户偏好和痛点，进而优化服务流程，为后续的营销和决策提供数据支持。
智能IVR的价值：
从运营角度来看，米糠云智能IVR不仅提升了服务效率和客户满意度，还有效降低了企业的运营成本。通过智能化的客户服务，企业能够提高客户忠诚度，提升品牌竞争力。
米糠云已经服务了8000余家企业客户，将AI创新广泛应用于政务、电商、医疗、制造等行业，助力企业高效赢得客户，实现数智化转型升级。其中包括腾讯、百度、美的、绿瘦、云康、有赞、中国正通、新大陆、东部公交等知名企业。
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