半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 张弛

11月11日，青岛6路公交车上演了一段多方人员高效联动的“小插曲”：一位乘客因疏忽大意，将背包遗落在了前一辆6路公交车上，焦急万分之际，她上了下一辆驶来的6路公交车，向驾驶员发起了求助。在公交人的接力帮助下，失物在半小时内物归原主。

当日10时45分，一名乘客神色焦急地登上一辆6路公交车，向驾驶员周群松求助。原来，她在乘坐前一辆6路公交车时不慎将背包遗落，背包内含有重要的个人物品和文件资料，希望驾驶员能够帮忙联系前方的公交车，以便找回失物。然而，根据工作规定，公交驾驶员在行驶过程中是禁止接打电话的。面对这一特殊情况，周群松一边安抚乘客情绪，一边引导其拨打青岛城运服务热线96650，请求协助联系路队。

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服务热线的工作人员迅速响应，将情况转告给了当班的“青岛巴士管家”孙雪莲。孙雪莲在接到电话后，立即通过调度系统锁定了可能载有乘客背包的公交车。她立即与乘客联系，在确认乘客位置后，孙告诉她只需在小港一路冠县路站下车耐心等待，背包所在的公交车返回时会经停该站，到站时驾驶员会将背包交还给她。随后通过车载信息系统向该车驾驶员发送了信息，提醒驾驶员留意。

11时05分，丢包乘客顺利取回了背包。整个过程中，驾驶员周群松、服务热线工作人员、巴士管家孙雪莲等多方人员紧密配合，高效协作，仅用不到半个小时的时间就将背包归还给了乘客。

面对这份来自青岛公交的温暖和关怀，乘客感动不已，对公交工作人员的专业素养和服务态度表示由衷的赞叹。她表示，这次经历让她深刻感受到了青岛公交不仅是一座城市的流动风景线，更是传递温暖与关爱的使者。而此次事件也再次彰显了青岛公交在“提质量、优服务”方面的不懈努力，今后将继续秉持“聚焦美好服务”的理念，为广大市民提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。