津云新闻讯：11月13日起，天津市居民供热全面启动。位于河东区的国丰供热有限责任公司开发了嘉瑞供热大数据可视化监管平台，设立了客服中心，更好地受理居民的供热问题。“您好，这里是嘉瑞供热，您有什么问题吗？”在客服中心，30余位接线员同时受理居民反映的供热问题，大屏幕上，供暖问题的处理情况、完成进度一目了然。
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天津市国丰供热有限责任公司副经理史腾达说：“接线人员了解居民诉求后，通过微信小程序上传居民的问题，系统自动派给相关站点接单、维修，大大提升了我们的工作效率。居民反映问题后，一小时内就可以得到回应。
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为确保在供热期间能够迅速应对可能出现的突发情况，我们还成立了应急抢修队伍，并配备了齐全的应急抢修设备和物资。抢修人员24小时待命，一旦出现供热故障，他们将迅速响应，在最短的时间内修复问题，以保障供热的安全性和连续性。”
（津云新闻记者 吴涛 通讯员 刘泽瑞）
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