当夜幕低垂，江苏连云港东海网点依旧灯火通明，每一个环节都井然有序。
“旺季的挑战不是压力，而是我们展现实力的舞台。”东海中通网点负责人吕小刚笑着说。今年整个双11旺季，从10月21日至11月11日，网点总业务量达417万票，同比最大峰值增长达到20%，不仅顺利完成揽派任务，时效上也进一步提升。
凭借四点优势，连云港东海中通已成为当地众多商家心中的首选合作伙伴。
揽得进，发得出
连云港东海县，是一片电商创业的热土——这里不仅是举世闻名的“世界水晶之都”，更涌现出了穿戴甲等网络热销产品。借着电商的东风，连云港东海中通这些年不断自我改革创新，做好电商物流配套服务。
2021年，吕小刚决定投资引进当地第一台自动化分拣设备。这一举措不仅提升了操作效率，也确保了即使在旺季期间也能高效处理大量包裹。
“我是要一辈子做快递的，每走一步会往前多考虑几步。”吕小刚说，每年东海中通的流水线都在扩建，设备也是当地最先进的，明年网点还计划更换场地，为后续建设做好规划。
目前，连云港东海中通的日处理件量已达到30多万件，但设备的最大处理能力可达50万件，这为未来业务增长预留了充足空间。
售后好，有结果
“客服就是我们网点的王牌。”东海网点经理陈飞表示，无论是在繁忙的高峰期还是平时，网点都要求客服团队做到“秒回”，并且承诺在24小时内给出解决方案。
例如，上午收到的问题最迟下午解决；下午提出的问题则保证第二天上午前完成处理。
现在连云港东海中通的客服团队有40多人，根据业务划分，每个组内有负责的组长和经理，不仅解决客户问题，而且直通一线业务员，进一步提升网点服务。
通过这样高效、及时的服务流程，有效维护客户关系，增强客户对中通品牌的信心。
回款快，评分高
对于电商平台上的商家来说，良好的物流体验直接影响店铺评价及消费者满意度——使用中通不仅速度快且稳定可靠，还有助于提高商铺的整体评分。
“没有售后就是最好的售后。”一位来自连云港的商家笑着表示，店铺完全不用担心快递的售后问题，“用中通，不仅快而且稳定，每到旺季的时候，我对中通的爱也越深。现在大家都希望能够尽快收到货物，我们也希望通过提供优质服务来吸引更多顾客关注。”
同时，快速签收还能加快资金流转速度，对商家而言意味着更早获得现金流入。
及时取，运力足
为了进一步提升服务质量，东海中通已经按照地理位置划分了不同的揽件区域，并配备了足够的人员与车辆资源——每位业务员负责特定区域内的散件首揽工作，成功率高达98%以上。
应对旺季，连云港东海中通将原有的18人/车配置升级到了20人/车，确保能在半小时内迅速响应客户需求，并提供多次定点上门收寄服务。这种灵活高效的运作模式大大提升了用户体验感。
“有了这四点‘妙招’，我们东海网点在旺季交出了一份满意的答卷，顺利通过了考试，为明年的客户合作奠定了基础。”吕小刚说。
来源 | 中通之声 版式 | 可可
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