前不久，由徐峥主演的电影《逆行人生》向大众展示了外卖骑手的抢时间拼速度接单送单的辛劳和他们在配送路上碰到的停车难、进门难、乘梯难等遭遇，引发了社会热议。在本期《向前一步》中，外卖小哥把“你们这个小区太难送了”“一直都不方便”“太费劲”的抱怨和不解，送给了顺义区的祥云赋小区和顺颐府小区。为什么会有抱怨？因为该小区实行人车分流，不让电动自行车进，也不让骑手的平衡车进。《向前一步》也因此搭建沟通平台，探讨园区环境秩序与居民便捷需求以及外卖骑手权益之间的平衡点。外卖的“最后一百米”，能顺利通行吗？
“小哥”的难处
录制开始，主持人马良和沟通团嘉宾霍明亮律师差点迟到，因为他们接到了栏目组给的任务，在三分钟之内将一份外卖送到指定地址，那二人任务完成的如何？谁会率先送达餐食？在他们揭晓答案之前，多位外卖小哥先说了自己给祥云赋小区送餐的体会，“全靠跑路，时间紧”“不让我们骑车进”“平衡车也不让进”……因为小区禁止外卖骑手骑车进入园区，外卖小哥的配送时间和配送难度增加了不少，这种情况对他们的工作和收入都有哪些影响？电影《逆行人生》里演过，对难送的订餐外卖可以“甩单”，但负责祥云赋小区订单的外卖小哥却说无法放弃，这是为什么？外卖这个行业里，又有着什么不为人知的运行链条呢？
“小区”的担忧
部分小区业主态度一直很明确，坚决反对外卖小哥骑车进入园区。担心电动车车速过快威胁自身安全，可以理解，为什么还要反对平衡车入内呢？一位外卖小哥说自己一年骑平衡车行驶了4000多公里，没出过任何事故；霍明亮律师也现场演示了骑行平衡车，并不复杂，这些能转变反对居民的态度吗？有居民阿姨提出质疑“你怎么骑这个就那么美啊”？那平衡车对外卖小哥来说，到底意味着什么？居民的反对背后又有哪些疑虑？沟通逐渐深入，一位外卖小哥却说出“ 我可以给你磕头认错”，这句话又是在什么语境下脱口而出的呢？
“小车”的命运
反对居民与外卖小哥的矛盾之间还夹着一个重要的当事方——为小区提供服务的物业公司。物业经理说自己这活“真不好干”，他为何会如此无奈？物业到底有没有权利把外卖小哥的电动车、平衡车拦在小区之外，这个做法是否越权？在录制现场，观看直播的网友出主意，如果平衡车不能进小区，外卖小哥时间又比较紧张，能不能把餐放到小区门口，让物业保安送进去！双方会同意这个建议吗？也有人提出，外卖小哥可以换乘低速自行车进入小区，反对平衡车的居民又是什么态度？在节目组与现场嘉宾的调解下，小区业主最终能否同意让外卖小哥骑车进入小区，畅通这“最后一百米”？
目前，我国网上外卖用户达5.35亿，外卖已深度融入大众的日常生活。而因为外卖车辆进入小区，引发的小区保安与外卖骑手的冲突，成了一个社会热点问题；引发的园区安全与个人便利的争执，成了一个社区治理问题；引发的外卖平台考核与骑手追求效率的思考，成了一个发展管理问题。如何在这些双向问题中寻得平衡，在不同利益间实现兼顾，是各级政府以及相关企业和主管部门的工作重点。六个小时的沟通，能不能找到两全其美的解题方案？“以礼为先、以让为贤、以和为贵”的愿望能不能实现？敬请关注本周日晚21:05播出的《向前一步》。
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