《中国智能互联网发展报告（2024）》蓝皮书在北京举行了发布仪式，其中联想集团的研究成果《多模态大模型在企业智能化转型中的应用研究》被收录。联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜在发布会上分享了联想在智能化转型方面的实践经验和理论成果，强调了“智慧提升质量，驱动变革”的行业理念。
这一成果的收录标志着联想在智能化转型领域的探索和实践得到了业界的高度认可，成为行业的典范，并具有重要的案例分析价值。这也预示着联想将在智能化转型领域继续深化研究和实践，为行业的发展注入新的活力。人工智能技术，尤其是大模型，已成为推动产业升级和企业转型的关键力量。在2024年MWCS上，联想方案服务展示了覆盖500多个智能场景的企业智能体和行业智能体方案，全面提升了关键价值链领域的运营效率。联想方案服务的一系列新动态表明，其在新技术领域和企业智能化转型方面提供了系统性的解决方案，构建了AI时代IT服务的全新模式，体现了联想方案服务“言出必行”的技术体系已经形成。“AI原生”变革的序章：持续7年的创新实践
在蓝皮书发布会上，戴炜介绍了联想方案服务在推动第三代企业IT架构——AI原生企业IT架构的发展和普及过程中的领导作用。他指出，面对混合式人工智能的机遇，联想通过实践打造了智能IT引擎“擎天”，这不仅推动了联想中国的业务模式变革和成本效益优化，也是联想产品和自有IP解决方案更新的动力，以及服务客户智能化转型的技术突破方向。从2017年联想重构业务中台搭建擎天1.0架构，到2020年升级擎天2.0架构实现AI内嵌并提炼企业智能化转型框架，再到如今完成AI原生的方案服务重构，输出以企业大模型和企业智能体为核心的擎天3.0。数据显示，经过7年的转型，联想中国方案服务业务年复合增长率达到36.9%，上一财年成为中国IT服务市场的亚军。这一高增长率背后，是联想方案服务引领变革的决心和对“擎天”引擎持续更新的专注。预计到2025年，联想方案服务将投身于全球IT服务市场，该市场将以8.4%的复合增长率持续增长。智慧教育、智慧零售、智慧城市和智能制造等垂直行业解决方案市场也将保持6.4%—10%的强劲增长。
当前，以大模型为代表的人工智能应用正在引领突破性和革命性的变革，国家、企业和个人都在全面拥抱智能时代的到来。联想中国方案服务业务群顺应时代潮流，全面升级为“AI原生的方案服务”，以企业大模型驱动、企业智能体为核心的“擎天3.0”作为创新引擎，依托这个引擎，推动和重构面向政府、中小企业和消费者的方案与服务，通过前沿技术研究引领创新。
擎天赋能进行时：智能体引擎加速构建新质生产力发展格局
中央经济会议强调，加快发展新质生产力，需要以国家战略需求为导向，整合科技创新资源，集聚各方力量进行原创性、引领性科技攻关，打造更多引领新质生产力发展的“硬科技”。充分发挥企业作为研发应用新型生产工具主力军的作用，加强创新要素集成和科技成果转化，构建龙头企业牵头、高校院所支撑、各创新主体相互协同的创新联合体，加快科技成果向现实生产力转化。在蓝皮书发布会上，戴炜认为，新质生产力的两个特点，一是“高科技高能效高质量”，二是创新。他坦言，创造新质生产力的变革之路面临着许多技术重构以及场景落地的挑战。联想早在2016年就开始构建全场景AI解决方案，赋能“研、产、供、销、服、人、财、法”智能化升级，并应用于全球全域业务。截至目前，联想已服务数亿终端用户，覆盖全球180余个国家和地区。正是基于这些实践，当面临人工智能所带来的大变革时代，联想可以借助于超前技术布局，发挥科研实力，迅速布局企业IT应用——智能体领域的协调发展，快速为企业定制符合业务发展实际，富有特色的智能体应用。
目前，擎天智能体平台已经成为联想集团实现稳定、可持续发展的坚实力量，借助智能体赋能的产品规划、智能转产、精准营销和智能客服等功能，联想长尾产品预期利润贡献提升2%，转产决策时间从数天降低到2小时内、成功率提升80%，营销ROI提升78%，坐席服务效率提升17%。这样的成绩足以让客户信赖联想，并放心让联想企业智能体应用赋能全价值链的各个环节。在通过人工智能技术驱动新质生产力发展过程中，联想基于擎天智能体平台，正在进行对于500+场景的智能体应用开发，并进一步精细化企业智能体应用步伐。
在MWCS展会上，联想展示了其智能体技术在项目管理等领域的应用，其中包括智能法务助手LegalAI，该工具能够迅速分析文件，识别合同中的风险点，提高法务审核的效率。LegalAI还能辅助编辑和创建合同，展现了大模型在实际业务操作中的潜力。联想与伊利集团合作开发的YILI-GPT大模型应用，使得伊利能够通过对话方式激发创意，解答业务疑惑，甚至自动编写代码，提升了工作效率。联想的智能体技术平台不仅在内部应用上取得了显著成效，如提升产品利润、缩短决策时间、提高营销回报率和客服效率，还在汽车、能源和教育等多个行业与合作伙伴共同开发智能体解决方案，推动了产业的智能化进程。这些努力体现了联想在AI技术领域的深入探索和实践，以及其在推动产业升级和企业转型中发挥的关键作用。通过这些智能体应用的开发和实施，联想正在引领一场以智能技术为核心的产业革命。
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