推进“一件事一次办”集成改革，是进一步提升政务服务、深化放管服改革和优化营商环境的重要抓手。龙泉驿区西河街道遵循“标准化、规范化、便利化”理念，全口径全领域办理公共事务。通过线上线下融合，畅通服务渠道，积极推进政务服务网上办、掌上办、预约办、就近办，通过“代办+帮办”“定点+上门”“预约+延时”等多种服务方式有机结合，实现服务“零距离”，加速便民服务综合质效提升，增强百姓安全感、归属感、获得感。
位于龙泉驿区滨西路的西河街道便民服务中心面积约2100平米，设立开放式窗口34个，为企业群众提供社保、医保、户籍、税务、婚姻登记、残疾证办理、个体工商户注册登记、食品经营许可审批等行政审批及服务事项。今年，西河街道按照上级统一部署，充分考虑残疾人在政务办理过程中的困难和需求，建立了5类11项涉残业务，通过整合申请表单、精简办理材料、优化办理流程，实现“一窗受理、一网通办、一次办好”，解决了残疾人办理业务“多趟跑”“折返跑”“多部门跑”的问题。
为实现群众“办事不出村、服务零距离”，西河街道便民服务中心积极推行适老化改革，对不能自己办理业务的老年人提供“一对一”服务，全程跟进导办。同时，重点针对老、弱、病、残以及因务工外出无法办理等特殊人群开展上门办、远程帮办再寄送等服务工作，关心了解群众服务需求，让便民服务更加高效便捷。
西河街道便民服务中心坚持以功能优先和市民感受为导向，完善“互联网+政务服务”办理渠道，部分业务可通过“四川e社保”、“天府通办”手机APP、小程序、微信公众号等在线办理，实现一网通办、一键触达。
便民服务中心是打通服务群众“最后一公里”的主要阵地之一，也是创建文明城市的重要载体。西河街道便民服务中心将不断创优政务环境，持续强化高效办成“一件事”办理流程，合力推动政务服务从“能办”向“好办易办”转变，让群众办事更高效、更便捷、更舒心。
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