近日，杭州发生了一起令人瞩目的事件，一位 75 岁无儿无女且患有轻度老年痴呆的老人，在一家名为 “蕾蕾” 的美容店消费了高达 96 万元左右，其中一个套餐八次收费竟达十五万多。店长称目前已经退了36万元，其中26万元是老人付完钱还没消费的。这一事件引发了社会的广泛关注。
据马女士反映，她偶然间发现婆婆的妹妹，在该美容店有着惊人的消费记录。 从 2020 年 11 月开始，老人便在这家店频繁消费，收款方众多，包括 “雯”“蕾蕾健康管理”“杭州科伊医疗美容” 等公司，账单明细显示老人经常在一天之内甚至几分钟内多次付款扫码给对方，如刚刷 5 万元给蕾蕾，2 分钟后又刷 5 万元给科伊等。
今年 7 月 3 日，老人被医院诊断为 “轻度认知障碍 (待查)”，但她在被问及时，仍能清晰表达自己在美容店做的是做脸、做背等按摩护理项目。
据悉，当杭州市场监管执法人员赶到店里调查时，店长表示所有档案已经不存在，执法人员发现前台电脑打开后没有任何消费记录。此外，店长称涉及给和老人项目消费的三位店员均在休息。执法人员想进入内部检查，被店员拦住。杭州上城区商务局工作人员表示，目前已经约谈实控人，对方表态愿意与老人积极沟通，一定会给大家一个满意的答复。
有分析称，美容店可能存在诱导消费的行为。面对老年消费者，尤其是存在认知障碍的老人，商家本应更加谨慎和负责，但却疑似利用老人对美的追求和判断力的不足，推销高价美容项目，以获取高额利润。从店长对 “菩提套” 项目细节支支吾吾说不出来，以及试图阻碍执法人员调查等行为来看，其诱导消费的嫌疑较大。
此外，老人无儿无女，缺乏家人的陪伴和关爱，内心孤独寂寞。而美容店的工作人员可能通过与老人唠家常等方式，给予了老人情感上的慰藉和情绪价值，让老人产生了依赖和信任，从而愿意在店内大量消费。
众多网友对美容店的行为表示谴责，认为商家利用老人的弱点进行诱导消费，这种行为不道德且可能涉嫌违法，严重损害了老人的利益，如网友指责 “商家良心何在，怎能如此坑骗老人的养老钱”。
还有网友称，96万花了4年，平均一年消费24万，每个月花2万块钱。找一个知冷暖的人按摩，其实，这是找一个心理寄托。如果我成为孤寡老人，也愿意消费，哪怕明知道她们是为了骗钱。不然还要把财产留给那些都没看过你的远房亲戚？但有人认为，老人需要关爱，而不是骗钱！相关机构得严查，守护老年人的权益！
有人认为，根据《民法典》相关规定，对于认知能力有问题的消费者，商家在销售过程中应承担额外的注意义务，避免消费者因误解或信息不对称而做出不利选择。而在美容行业，确实存在一些不良商家利用老年人对美的渴望，推销高价且不必要的产品与服务，获取不当利益，此次事件便是一个典型案例。
这起杭州 75 岁孤寡老人美容店消费 96 万的事件，无疑是一个令人痛心和值得深思的社会现象。首先，商家的行为严重违背了商业道德和法律法规，即使商户证照齐全、现场有价目表公示，但从其对调查的种种阻碍以及无法说清项目细节等情况来看，其诱导消费、欺诈老人的嫌疑难以排除，必须受到相关部门的严格审查和法律的制裁。
希望老人亲属要加强对老人的关心和照顾，不仅要关注老人的物质生活，更要注重其精神需求，多陪伴老人，同时也要对老人的财务状况进行合理监管，避免老人因判断力不足而遭受经济损失。
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