近日，工行邢台新华支行成功堵截一起电信诈骗案件，以专业、高效的服务避免了客户遭受重大财产损失，赢得了客户的高度赞扬。

事情发生在11月11日临下班前，刘女士神情慌张地走进工行邢台新华支行营业室，她面色苍白，眼神中透露出焦急与无助，该行大堂经理见状，赶忙上前询问情况，刘女士声音颤抖地表示，自己可能遭遇了网络诈骗。原来，刘女士此前接到一个自称是某知名电商客服的电话，对方称刘女士在他们平台上的账户存在异常交易风险，需要立即进行一系列操作来保障账户安全，在诈骗分子的步步诱导下，刘女士透露了自己的一些个人信息，包括信用卡相关信息。当刘女士反应过来可能被骗时，已经隐隐感到不安，于是急忙来到银行寻求帮助。

该行营业室经理得知这一情况后，迅速做出反应，果断决定为刘女士挂失信用卡，在挂失信用卡的过程中，营业室经理还耐心地安抚刘女士的情绪，他详细地向刘女士解释了电信诈骗的常见手段，诈骗分子往往会利用人们对知名平台的信任，以账户安全等理由诱骗客户提供个人信息，进而实施盗刷等诈骗行为。刘女士听后，懊悔自己的大意，同时也发现自己账户理财金额也被犯罪分子赎回还好因为及时挂失未遭受更大的损失，营业室经理还细心的帮助刘女士把微信和支付宝的支付功能均办理了挂失，刘女士对经理的及时帮助感激不已。她表示，如果不是银行工作人员如此迅速地采取措施，自己辛苦积攒的养老钱很可能就会被诈骗分子骗走。

工行邢台新华支行一直以来高度重视防范电信诈骗工作，为了提高员工识别和堵截电信诈骗的能力，该行定期组织员工参加防范电信诈骗培训，通过培训，该行工作人员不仅自身对电信诈骗有了深入的认识，而且能够在实际工作中迅速识别诈骗行为，并及时采取措施保护客户的资金安全。袁丽晓