一日，工行邢台冶金新光支行发生了一件温暖人心的事情。一位聋哑老人来到该行，神色焦急，工作人员立刻察觉到老人的特殊情况，主动上前耐心沟通。通过手写文字和简单的手势，工作人员了解到老人的需求。原来老人想要办理一项网上业务，但不知如何操作。该行工作人员一边安抚老人情绪，一边细心地为老人讲解每一个步骤，并用纸和笔详细地写下操作流程。在工作人员的耐心帮助下，老人顺利完成了网上业务的办理，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员竖起大拇指表示感谢。

工行邢台冶金新光支行的工作人员用他们的爱心和耐心，为聋哑老人解决了难题，展现了银行的社会责任和人文关怀。该行员工的善举不仅温暖了老人的心，也为社会传递了正能量。吴铭