近日，工行邢台中兴万城支行刚刚开门，一位男士急匆匆的走进万城支行，经网点负责人询问才得知，该男士想求助工行上门服务业务。该男士的爱人有张卡需要用，忘记密码了，因刚出车祸，腿骨折了不能下地，在医院输液，无法来网点重置密码，导致这张卡无法支付医药费。该行网点负责人及时安抚，并第一时间为该男士安排了上门服务，当日上午顺利帮助该男士办理了重置密码业务，客户一遍一遍地说着：“感谢你们！感谢工行！”当天下午客户将50万元存入工行账户。

工行邢台中兴万城支行经常提出要“用心服务”，就是本着“以客户为中心”的理念，“换位思考”的角度出发，不断优化服务提升。优化客户服务，提高客户满意度，助力网点竞争力提升和工行服务美誉度，保持优质服务质量。达到客户满意，尊重客户选择，以真诚感动客户，以专业素养服务客户。孙静