近日，一位女士匆匆走进建行城建支行，满面焦虑地询问为何银行卡无法取款。网点工作人员接过银行卡仔细检查后，发现该卡已过期，并耐心地向她解释了需要换卡的情况。然而，这位女士表示，这张银行卡是她父亲的，而且没有开通手机银行服务。更为棘手的是，她的父亲因脑梗瘫痪在床，已失去意识，无法亲自前来办理换卡手续。

在充分了解了客户的困境后，建行城建支行工作人员迅速作出反应，决定提供人性化的上门服务，并与客户预约了一个方便的时间。10月28日一大早，该行网点工作人员便如约而至，为客户提供了专业且贴心的上门服务。当天，该女士的母亲便来到网点，成功代办了补换银行卡的业务。他们对建行高效、贴心的上门服务业务给予了高度赞扬，对网点工作人员的服务态度和专业技能表示非常满意。

一直以来建行城建支行以行动铸就服务之魂，以责任点亮希望之光。在平凡的工作岗位上，展现出非凡的担当与情怀，用实际行动诠释了“以客户为中心”的真谛，让每一个需要帮助的人体会到金融服务的温暖和便利。黄智昊

编辑：金叶

审核：刘琦