一般的服装导购在接待顾客时，经常会说这样的推介语：
“喜欢的话，就试穿一下”抑或是“这是我们的新款，欢迎试穿”
这句话其实不够稳妥，刚一见面，怎么会知道顾客就一定喜欢呢？
如果在不知道顾客是否真的喜欢这款衣服时就推荐，一般顾客的心里都会嘀咕：
“谁说我喜欢这件衣服了，还让我试穿？”
“这款新衣服并不太适合我，这店员太没眼光了吧。”
还有的服装导购在向顾客推荐时，明显地持有一种迫切的心态，例如，
“ 您的眼光确实很独到，这件衣服是我们店里卖得最好的一款，每天都有五六件可以卖出。以您的身材，相信穿上后效果一定会很好！这边有试衣间，您进去试穿一下吧，看看整体效果如何？”
这种推荐，很多时候发生在顾客犹豫不决之时，试想一下， 在前面跟顾客并没有太多交流的时候，突然一顿输出引导顾客，会让客户感觉他（她）的意志受到了支配。
导购一句话说的好，就可以让顾客成交，一句话不好，就会让顾客离店。今天共和君帮你梳理了几种常见问题的应对策略。
第一步：用服务+赞美，拉进距离
推销之前，要先跟客户建立情感情绪链接，拉进彼此的距离感，这样才能更好的下一步销售。
这个要求店主有好的细节观察力，比如顾客的头发，美甲，面容，衣着等：
"美女，你这个鞋子很漂亮，我这里有件裤子 跟它很搭配，你要不要试穿下。"
“美女，你的鞋子是XXX品牌今年的新款吧，我们这有一款上衣跟这双鞋子是绝配……”
“您的衣着品味真好，这件衣服穿在您身上显得格外有气质！
“您皮肤白皙，举止优雅，一看就是冬季型皮肤，加上你模特般的X型身材，天生的衣服架子，穿什么都好看，你看这件……”
“您的骨架很漂亮，穿一些剪裁利落的款式应该能很好地展现您的线条美“
第二步：询问需求，推荐近似款搭配
先挑选与顾客身上风格近似的款。 拿款试探的同时，心里迅速构建配搭款：
“美女， 这件衣服和你今天穿的裤子非常搭，整体更协调，看着年轻有活力，试下？”
首款没取对，依据顾客的体型、肤色、风格特点，大胆转换风格，直到看出苗头为止，也可以直接提问：
“美女，你喜欢哪个颜色的搭配，我可以给你推荐哦”
“美女，你今天想搭件什么类型的衣服？"
“您平时更喜欢哪种风格或颜色的衣服呢？是偏向于经典百搭，还是更喜欢尝试一些新颖的设计？”
第三步：消除顾客不想试穿的抗拒点
情景1：“这件衣服不错，可是颜色，我穿不太合适”
● 顾客没意识到自己确实适合，话术：
”美女，我做导购这么久了，我认为这件衣服无论是从你的肤色，体形，气质来看，都特别适合你。“
● 顾客提出之后店员发现确实不适合，话术：
“我明白您的意思了，您稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的，您感受一下。”
“确实您肤色非常白皙，刚才那款的颜色可能没完全展现出您的光彩。这里有几款色彩更鲜艳或柔和的衣物。”
情景2：“算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不合适”
正确应对：良性交流，提问、耐心
“非常理解，确实每个人的身材和风格都有所不同，有时候衣服看起来不错，但穿在身上可能感觉就不对了。我再为您挑几款看看。”
情景4：“算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多。”
正确应对：引导性、态度
“虽然这几款衣服看起来风格相近，但我们在版型上贴合度做了改进哦，建议您还是试穿看看。”
通过耐心的倾听与细致的观察，我们在肯定顾客观点的同时，也巧妙地从侧面表达我们的见解，用专业的知识、贴心的建议，引导顾客一步步发现更适合自己的选择。
用尊重又引导的方式，让我们的服务更加人性化，也让顾客的购物体验更加愉悦。
热门跟贴