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一是优化流程做“减法”。畅通线下渠道，柜面人员梳理常办业务资料清单推送客户，发送表单提前预填，高峰期预约办理，减少客户柜面等待时间；推广线上渠道，充分发挥线上办理业务“流程短、资料少、效率高”的特点，积极推广“农发企业银行”APP，引导客户线上申请业务，提升业务办理效率；开通绿色通道，针对部分客户提供上门开户、变更及对账等服务，减少客户跑腿次数，今年以来累计上门服务客户40余次。二是细心服务做“乘法”。营业大厅合理设置业务办理区、客户等候区及网银体验区，提升客户服务体验，在醒目位置设置服务意见薄，安排专人收集整理意见，及时反馈处理，并配备轮椅、雨伞、老花镜及医药箱等便民措施，针对三伏天气，提供凉茶供客户取饮，着力打造温馨舒适服务环境。三是减费让利做“除法”。深入贯彻落实减费让利政策，按照“应降尽降、能免全免”原则，切实降低企业融资及结算成本。