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一是组织业务学习。依托运营条线员工线上培训及网点晨会等方式，组织柜面人员学习运营管理条线规章制度及文件，保障业务知识储备。二是强化业务实操。严格对照操作规程开展柜面业务，强化柜员间业务互审，落实“不贰过”机制，业务通过率不断上升；组织柜面人员开展业务比武，比拼业务办理速度及质量，查找薄弱环节，对照强化练习，柜员业务熟练度不断提升。三是开展业务评价。按月统计柜面业务办理退件情况，逐笔分析退件原因，重点学习相关业务内容，落实整改，补齐柜面业务办理过程中短板弱项。