养老金融不仅是银行业务的重要组成部分，更是履行社会责任、服务民生的重要体现。2024年以来，广发银行海口分行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的二十届三中全会精神、党的二十大精神和中央金融工作会议部署要求，深耕“银发领域”，用心用情写好“养老金融”大文章，为海南自贸港建设贡献新作为。
一、健全服务体系 为“老有所养”营造氛围
广发银行海口分行致力于网点适老化金融服务渠道的建设和改造，打造陪伴在客户身边的“养老温度银行”。一是完善网点硬件设施配置。设置无障碍通道、配备折叠轮椅等便民服务设施，并于显著位置设置求助电话，积极为老年群体提供更舒适便捷的金融服务体验。二是完善爱心窗口优先服务。设立“爱心窗口”及“爱心座椅”，结合弹性窗口制度，保证“爱心窗口”营业时间内不间断，为有需要的老年客户提供优先办理服务。三是完善网点便民利民服务。提供备忘条、老花镜、放大镜等便民服务用品，做好主动联系亲属、特殊情况上门服务等多种形式的爱心辅助。四是完善金融知识宣传服务。开展常态化养老金融宣传教育，增强社会公众对养老金融的认知水平和认可程度，守护老年群体的“钱袋子”。
二、健全产品体系 为“老有所为”创造环境
为助力幸福养老提供专属金融服务和产品，其中，专属借记卡：针对优质养老客群的“自在卡+”养老综合金融服务，在借记卡服务等方面给予更多优惠。个人养老资金账户：是第三支柱养老保险体系的重要组成，我行积极推广丰富投资产品货架，引入专属理财、基金、保险等产品，满足综合性配置需求。进一步增强公众对个人养老金政策的认知度，助力居民提升养老规划意识。
三、健全科技体系为“老有所依”保驾护航
结合老年用户移动金融服务需求推广爱心版手机银行。突出重点功能优化：对老年用户常用的账户查询、转账汇款、投资理财等重点业务进行全面优化，提供符合老年用户的大字体、简化操作流程；突出智能专属服务：推出智能语音助手，实现全局语音导航。并提供“健康医养”和“老年生活”等专属服务，有效平衡操作便利性和服务专业性；突出养老线上体验：充分利用国寿集团康养生态资源，通过三维沙盘、视频演示、VR等方式，为客户介绍和展示国寿健康养老社区项目，方便老年用户在线参观、了解社区情况。
广发银行海口分行秉持"以客户为中心"的理念，将继续积极探索适老化金融服务，持续为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务，成为老年人信赖的金融伙伴，共绘幸福晚年生活的美好图景。
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