12345，是代表着城市温暖的热线。小到一个井盖、一个垃圾堆，大到污染防控、食品安全、营商环境……2024年至今“12345”便民热线共受理5760余件工单按时有效办结，城子河区营商局秉承“件件有回音、事事有落实”的服务理念，以解决好企业群众急难愁盼问题为导向，努力打造政务服务“总客服”。

建立工作制度，规范办理流程。为提高办理效率和质量，提升便民服务水平。成立“12345”便民服务热线领导小组，统筹协调推进热线工作，制定《城子河区12345政务服务便民热线管理规范制度》《城子河区12345热线职责争议快速裁定机制》《城子河区12345政务服务热线“未诉先办”工作机制》《城子河区“12345”政务服务便民热线疑难工单化解集中攻坚实施方案》，对交件办理、处理、回复、回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。

领导高度重视，精心安排部署。区委、区政府主要领导牵头抓总，采取问时间、问进度、问结果的“三问”方式，做到高点谋划，高位推动，实行每日群内统筹调度、每月常务会议听取汇报，强化分析研判和效能考评，确保热线办理质效。

部门协作联动，增强工作合力。对于“12345”热线交办的群众诉求，各承办单位按照职责范围，第一时间做好处理，快推进、速落实，以“马上就办、办就办好”的作风，把工作做到人民群众心坎上，形成了齐抓共管的良好格局。

百舸争流千帆竟，长风万里启新程，将以“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动为契机，扎扎实实、踏踏实实、求真务实推动各项事业不断取得新进展，以龙腾虎跃、鱼跃龙门的干劲闯劲，为推动城子河区高质量发展、可持续振兴贡献营商力量。