寒风渐起，一道道暖流正通过供热管网，输送到千家万户。
11月15日是菏泽正式供热首日，菏泽永恒热力有限公司辖区各换热站供热系统已全面进入正式运行状态，公司运营管理各部、供热智慧调度中心、客户服务热线中心均实行24小时值班，全力保障供热服务水平和服务质量。
在供热智慧调度中心，密密麻麻的数字布满屏幕，辖区供热各项运行数据实时显现，绘制出一幅幅温暖而智慧的城市新图景。工作人员一边紧盯屏幕，一边调试供水温度、回水温度、供水压力、回水压力、瞬时热量等参数，确保热网安全稳定供热。
“11月12日以来，城区主管网和小区二网已经同步进行了热态调试，供热智慧调度中心也进入了24小时工作状态，目前主管网温度已经升至65℃以上，用户家中的供暖设施也会逐渐升温”公司技术部负责人介绍。下一步，随着天气的变化，主管网温度会继续调整。用暖初期，用户家中会出现气堵、污堵的情况，可以联系小区管理员或者通过“永恒热力智慧服务平台”小程序进行线上报修。
今年，公司对智慧热网进行升级改造，将客服、收费、生产调度、室温监测、二网平衡等关键数据整合，集供热数据展示、生产控制、运行调度、能源管理及安全管理五位一体，实时监测供热运行状态。尤其是寒潮天气来袭时，智慧热网调度中心能够科学调整运行参数，提前48小时联系首站升温，使楼体建筑提前蓄热，有效保障寒潮来临时室温变化不大。
公司客户服务热线中心新增2部服务热线和1部投诉热线均24小时开通，对用户报修和投诉做到快速响应、及时处理、跟踪落实。
客户服务部负责人介绍，供暖首日用户诉求反映比较集中，主要以咨询、开阀等问题为主，“还有些常见的问题，比如家中用暖设施出现积气等情况，我们通过线上指导用户排气基本可以解决，无法自行解决的，我们也会第一时间派小区管理员上门服务，确保居民家中的温暖。”
为确保供热安全平稳运行，公司不断加大一、二网和换热站的巡检力度和频次，抢修队伍24小时全天候应急待命，提前将所有抢修车辆和备品备件准备就位，确保故障抢险时各环节快速反应。
菏泽永恒热力温馨提示，如有在用暖方面任何诉求，可随时拨打24小时客户服务热线0530-5276901、5276902、7012345或小区管理员电话，我们将竭诚为您提供温心的服务。
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