以顾客为中心，绝对不是在大脑里画了个圆，把顾客放到圆心就结束了。顾客的信赖，一定离不开时间上的持续陪伴。就像春风十里之前，总是要经过一个季节的积淀。
今年9月底，天虹AI拍小票积分陆续在试点门店上线，11月将推广至全国门店。天虹此前就有拍小票积分能力，此次在AI加持下再次升级，突破行业小票积分的功能壁垒，将积分到账时间从原来的几小时缩减到5秒钟，顾客体验大幅提升；门店审核效率提升600多倍，年人工成本节约近百万，释放更多时间来服务顾客。
天虹也是行业首个自研AI拍小票积分、千柜千票的购百企业。顾客视角下AI拍小票积分的体验是轻松的、愉快的。但在天虹视角下就是对顾客需求的持续关注、深耕、陪伴以及坚持不懈的服务进化。
拍小票积分场景，就是服务持续进化的缩影。传统购物中心积分是需要顾客拿着小票到服务台，通过人工核对完成积分。不仅流程繁琐，在高峰期甚至要花很多时间排队等候。
随着移动互联网的发展，快速积分和手机拍小票积分降低了信息传递成本，顾客获取积分更便捷。但受各种客观因素影响，只支持拍小票的柜台还是以人工审核为主，在门店工作高峰期时积分到账时间仍然要等很久，这是购物中心行业众所周知的痛点，但又难以攻克。
天虹自研的AI拍小票积分，借助AI能力对近万种不同类别的小票信息智能化识别+审核，用系统替代人工审核，极大缩减积分到账时间；同时支持识别不同类型的小票，将复杂信息快速归类，提升处理准确度和审核效率。
从传统到AI进化。这一过程的起点和终点都是顾客。而天虹对顾客的顾客需求的关注，已经从时间的概念细化为全生命周期的精细化SOP服务。
天虹营销中心购百数字化运营总监韩燕飞说：“体验式一直是天虹核心战略之一，在购百经营中，首先我们从整个生命周期、购物旅程的角度去整体设计服务方案。其次我们也借助顾客声音、生命周期节点的数据反馈，对单个零售场景持续的深耕、迭代，在保证顾客旅程体验的前提下，不断抓住细节持续优化，最终又促进对顾客整体服务能力的提升”。
以购物中心做露营主题营销活动为例，可以把整个到店旅程分为4个阶段：
1：调用以往的营销数据、方案，运用AI营销策划能力制定露营引流营销计划；
2：借助天虹AIGC设计平台，根据偏好露营的客群画像特点，提供针对性的风格模板，在顾客到店前，提供一个多元化的视觉触达，吸引顾客到店；
3：借助AI+营销的能力，圈选用户标签和模型后，通过短信、APP等智能化推荐露营主题商品给精准客群；4：顾客到店消费后，可以用AI积分拍小票的能力快速完成积分，最后用积分支付停车费离店。
无一例外，这一旅程构建的4个节点，本质上还是围绕顾客展开。
因此，天虹AI拍小票积分其实离不开对顾客需求场景的持续关注，同时又兼顾了这个能力与顾客愉快购物旅程的完美融合。这也从侧面解释了为什么购百行业首家自研AI拍小票是天虹。
天虹营销中心购百数字化运营副总监闫盼盼说：“天虹选择自研AI拍小票积分是有底气的，首先我们很早就完成了数字化，可以提供AI学习的数据，其次我们的数字化的生态，可以最大化AI拍小票积分的价值，以点带面实现整个顾客愉快购物旅程的体验提升”。
那天虹为什么要选择自主研发，而不是采购外部系统呢？如果从成本的角度考虑，外采不会更低吗？
对此，天虹营销中心购百数字化运营部高级运营经理王园园说：“选择自研根本上还是从更好的服务顾客的角度出发。我们的AI拍小票积分的AI能力，它是可以持续学习进化的，选择自己研发就可以高效的管理学习进化的过程，贴合门店实际场景。另外在后续的能力迭代上，也可以根据顾客需求更快速升级，例如支持收据、支付截图等场景的识别，让顾客享受科技带来的便捷”。
但在具体落地上，AI拍小票积分的自研过程是艰难的。AI拍小票积分的核心能力之一是识别小票的准确度。因为小票本身有损坏、拍照不清晰、信息错误的问题，此外每个商家提供的发票类型（字段、排序、大小等）也存在差异。
所以要想获得高准确率的识别能力，就需要学习海量的票面数据。作为管理项目的负责人，王园园先后联系了天虹生态内近万个柜台，帮助产品对接训练数据，最终有超过6400+柜台实际完成对接，让AI识别准确度训练有了保障。
“每天睁开眼就是海量的数据和表格，休息的时候，脑子里又不自觉的浮现出各种数据符号。首先这是我在天虹第一次全程负责的一个项目，另外这个能力确实是对顾客有帮助的，能给他们节省时间的同时提升体验，所以我觉得一切都是值得的。当然天虹本身的数字化生态是成熟的，可以帮助我提升数据获取和管理的效率，让我可以在计划时间内完成这样的工作”王园园说。
大部分购物中心会员与商家交易数据无法直接对接，通过AI拍小票积分可以洞察这部分商家的顾客行为数据，可以更好的帮助门店了解会员画像和需求，为商家、顾客提供更精准的数字化服务。因此，AI拍小票积分，除了成本的降低和效率的提升，在会员经营管理、精准营销方面同样具备商业价值。
当前，天虹AI拍小票积分能力，已经整合为灵智数科百灵鸟AI大模型的前端应用，联合百灵鸟AI大模型的AIGC、数据处理、智能推荐等能力，为实体构建全场景愉快购物旅程、购百卓越运营等数字化服务。这也标志着天虹AI拍小票积分，从自身生态的持续进化逐渐拓展为为行业赋能，帮助更多的企业服务更多的顾客，走出自己的广阔天地。
正如天虹使命“分享生活之美”所展现的美好商业精神，从美好到美好，从顾客到顾客，是起点也是终点。
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