接上篇:批量化开店的筹备工作类别——上
上篇我们讲了批量开店的筹备工作有哪些,这篇我们接着讲。
六、产品组合设计
绝大多数店里都是卖货的,卖货最基本的取向就是赚钱。但不是所有的商品都是为了赚钱,而是围绕着整店运营,分别承担不同的功能,这个就是产品组合设计:
常见的产品功能有:利润、销售费用、占位补白、品牌、引流、带货、专业度、档次、陈列美化、满足特定顾客需求、学习等。
七、运营与服务
开店容易守店难。店开起来后,顾客不会自动进店的,买过的顾客也不一定会再来,这都需要店面运营和客户服务体系做推动,具体包括:
1.店面宣传。诸如开业活动、店招、橱窗、自媒体广告、街头宣传单页派发、网络广告等等。
2.记忆点建立。诸如店门口公共区域清洁、店招擦洗、全店灯光亮化等。
3.周边邻居的关系建立,争取邻居介绍引流。
4.店主原有社会关系和客户资源的引入。
5.引流措施。诸如网络广告引流、时间引流、特定商品引流、活动引流。
6.主题促销活动。节日促销、新品推广、联名活动等。
7.异业合作。
8.顾客进店的接待流程设定,从进店招呼到送客。
9.留客措施。
10.对顾客的现场服务措施。
11.预付卡业务。
12.沟通话术设定。
13.商品包装和发票。
14.送货服务。
15.售后服务。退换货、维修、保养等。
16.老客户的维护体系(客情,增值服务,档案,分级分类,功能划分)。
八、后台系统
一般是由零售企业总部负责设计或是引进,系统成型之后直接配发给加盟店使用,主要包括:
1.商品背后的供应链。
2.媒体矩阵。
3.门店订货系统。
4.门店货品管理系统(库存,盘点)。
5.门店收银系统(含营业日志)。
6.门店广告位管理。
7.门店特殊陈列管理。
8.门店信息管理。
9.客户档案系统。
10.会员管理系统(与收银系统的联动,注册,信息推送,积分,分级,奖励体系)。
11.门店客服专线。
12.消费者客服专线。
13.总部对加盟商的督查体系。
14.新店选择及装修服务。
15.人力资源支持(开业店长,带教店长,开业促销员支持)。
16.关店及转让流程。
九、店务管理
1.对接的政府职能部门类别及进店事务。
2.门店清洁标准。
3.每日开关门流程。
4.盘点。
5.临期品处理。
6.设备维护与保养。
7.门店安全防范。
8.本地服务商体系搭建(物流快递,账务税务,修理,耗材供应,网络)。
9.市调。
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