今年年初我写了一篇文章叫《》，当时一些大公司开始用 AI 来取代部分客服取得了成功，而后 YC 出了一大批利用 AI 来取代各个细分领域客服工作的一些创业公司，让我感受到了 AI 取代客服这个趋势。

背后逻辑是这部分工作相对来说没那么复杂，是 AI 目前的能力比较擅长或者可以部分取代的，而客服工作又比较枯燥乏味，是一个人力高度密集型行业，最适合用 AI 来提效或者部分取代。

YC 的那批创业公司里，有几个产品已经取得了非常不错的成绩，这里面也包括了华人团队做的 Retell AI，他们在 6 个月时间做到了 300 万美金的 ARR，而且还是在没有做任何的销售和市场营销的情况下实现的《》。

不过 Retell AI 还不是直接面向终端用户提供服务，它核心还是给企业和开发者提供解决方案，比方说前段时间他们分享说，在 a16z 发布的 AI 笔记 Mapping 中，40%的 AI 笔记（会议）产品都由他们提供底层技术支持《》。

而直接面向终端用户的 AI 客服，已经成为 AI 应用非常广泛的一个领域，也是目前最为吸金的一个行业，特别是用它来取代传统 Call Center。

最典型的就是 OpenAI 董事长 Bret Taylor 创立的 Sierra AI，前两周刚宣布完成了 1.75 亿美金的 B 轮融资，成立一年多时间估值达到了 45 亿美金，ARR 也突破了 2000 万美金《》。

毕竟 Dialpad 的 ARR 已经突破 3 亿美金了，作为一个为企业提供及时通讯的平台，Dialpad 支持企业员工通过各种设备进行语音、视频以及短消息的沟通。AI 爆发后，Dialpad 迅速将自己也转型为由 AI 驱动的一站式客服沟通平台。

Sierra AI 最近推出的 AI 语音电话，基本上就是在用 AI 模拟传统 Call Center 里的那种模式，创始人的这个说法我非常认同：虽然与 AI 聊天已经是一个比较主流的方式，但是对于企业品牌方来说，聊天并不是最重要的渠道，人们更喜欢给公司打电话。

10 月份还有一个叫 Crescendo 的 AI 客服产品，直接以 5 亿美金的估值融了 5000 万美金，其目标也是颠覆传统的 Call Center。

今天，一家由华人团队领导的 AI 客服产品完成了新一轮的融资，总融资额达到了 2.7 亿美金，在其投资人中，覆盖了像 Sequoia、a16z、Tiger 以及 Greylock 等硅谷顶级投资机构。

其目标是打造一个由人工和虚拟 Agent 一起参与的统一平台，客户群覆盖了汽车、零售、电信、航空公司、旅游和酒店、金融和保险等领域，这些都是拥有庞大 Contact Center 团队的企业，在过去 2 年，其 ARR 翻了两倍，CEO 来自复旦大学，而 CTO 来自清华大学，早期也是一个退学创业的故事……

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