“真的非常感谢你们，我都以为要再多跑几趟了，没想到你们这么负责高效地帮我解决了，给你们工行服务点赞！”2024年11月18日，某单位退休职工陈奶奶拿着新办的第三代社保卡感激地向长沙咸嘉湖支行员工说道。

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前期某单位工作人员联系多家银行咨询二代社保卡升级三代社保卡的相关情况均未成功，于是抱着试试的心态来到长沙咸嘉湖支行。该行网点负责人在得知该情况之后，积极与单位工作人员进行沟通，据统计，本次需要为100多位退休老职工完成社保卡更换工作。在充分了解职工的实际需求后，网点为此制定了详细服务方案，同时积极向上级部门申请协调设备。办理第一天，网点员工耐心地为每一位老人讲解第三代社保卡的功能和优势，指导帮助他们填写相关表格，并进行社保卡的更换操作。尤其是遇到部分行动不便或听力不佳的老人，工作人员更是细心俯身倾听、耐心用方言解释，确保每一位老人都能顺利、满意地完成第三代社保卡的更换。

在更换过程中，老人们纷纷称赞该行的服务非常贴心，让他们感受到了来自工行的温暖和关怀；他们还感慨地表示：“这样的服务真是太方便了，我们老年人也能跟上时代的步伐，享受科技带来的便利。”

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下阶段，长沙咸嘉湖支行将继续做好三代社保卡更换工作，切实解决社保卡服务过程中的急难愁盼问题，打通金融服务“最后一公里”。