“没想到，我积攒一年的硬币，你们两小时就完成了清点，辛苦大家了。”11月18日下午3时，在中行武汉长江新区支行营业厅，一名四旬左右女子接过该行工作人员兑换的崭新票子，一个劲地表示感谢。

就在两小时前，这名女子走进该行小心翼翼地问道：“请问，银行柜台可兑换零钞吗？”“当然可以。”该行工作人员一边回答，一边热情地将客户请至营业厅座椅坐下，双手端上一杯热茶。当得到银行工作人员的肯定答复，客户这才将一包零钞拎至工作人员面前：“太感谢了，跑了好几家银行，都没换成，现在终于可以兑换了。”

据了解，该客户平时从事废品收回生意，在现金收付过程中，积攒了这一大包由1元、5角、1角组成的零钞，搁置在回收站已有一年。由于担心钱币存放不当会导致变质，造成个人资金损失，于是前往银行兑换。哪知，接连跑了几家网点，都被对方以各种理由婉拒。无奈之下，客户抱着试一试的心理，走进长江新区中行，看能否兑换。

当打开钱袋，一股异味扑鼻而来，经仔细察看，发现硬币沾了不少灰尘，同时由于受潮，其中大部分已生锈。为了尽快满足客户愿望，该行相关负责人率先行动，带头清点了起来，同事们见状，纷纷放下手头的业务，加入了清点行列。4名银行员工发扬团队精神，分头挑残、清点、整理、包装，两个小时左右，大家点到手指头发黑，终于完成清点工作，金额共计1170元，全部为客户予以兑换。

据了解，长期以来，该行坚持“以人民为中心”服务理念，坚持“先外后内，先急后缓”的工作原则，悉心为客户做好现金支付、兑换服务工作，专门开设硬币、残钞兑换服务窗口，特地为老年客户、孕妇、残障人士等困难群体开设“绿色通道”，从点点滴滴出发，让客户感受银行为民服务情怀。（通讯员 王莉 刘峰）

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