2024中国金钥匙年会
GOLDEN KEYS CHINA
11月7日，在2024中国金钥匙年会的中国服务论坛上，中国金钥匙总顾问魏小安先生发表了《金钥匙赋能新质生产力》主题演讲，对金钥匙品牌未来发展有着深刻的战略指引作用，也为金钥匙如何赋能新质生产力发展指明方向。
魏小安 先生
中国金钥匙总顾问
全国休闲标准化技术委员副主任
世界旅游城市联合会首席专家
中国旅游协会休闲度假分会总顾问
这次会议的主题是“金钥匙赋能新质生产力”，新质生产力是很时髦的词汇，但是我想，我们不能把它只局限在一个口号，所以我昨天晚上专门想了一下这个题目，围绕这个题目我谈三点。
一
新质生产力与服务业
因为新质生产力说起来，是高新科技、高新产品、高新产业，而服务业是传统产业，我们旅游原来叫新兴产业，现在说叫传统产业，这和新质生产力什么关系？严格说，应该新质生产力赋能我们，我们如何去赋能新质生产力？所以这是一个很自然的问题，如果我们只局限喊口号，也就说说罢了。但我想这里不是一个简单口号，这个问题需要想一想。
去年，中国GDP总量已经达到126万亿人民币，从2012年以来，中国一直居于世界第二。也就是说从规模角度来说没有太大问题，可是从质量方面来说，还存在很大问题，所以现在才谈新质生产力。
同样，从发展的角度来说，国家的产业结构、经济结构大体上去年我们一产7%、二产占40%、三产占53%，也就是说服务产业已经变成国民经济半壁江山，拉动经济增长来说消费拉动现在变成了60%以上。也就是说随着我们经济的发展，经济结构的变化，服务业这一块占的比重越来越大，这个时候我们看轻服务业，忽略服务业发展，只是一门心思发展高新产业，这也是偏颇的。从整个经济发展的角度来说，服务业发展比重越来越大，消费拉动力量越来越大，在这个时候，就是我们金钥匙的发力之时。也正是这一点上我们金钥匙才有可能赋能新质生产力。
另外一个问题，对中国服务品质到底怎么看？我们习惯说中国科技不如人、生产不如人、服务也不如人，这是习惯性的看法。我不这样看，经过46年改革开放，中国服务业如果从品质来说，一个基本判断居于世界上中等偏上位置，比起最好的一流的，我们还有差距，但是就平均水平来说，我们远远超过了。所以这一点我们既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。另外这两年有一个很好玩的现象，2023年开始两年时间了，旅游经过三年疫情开始复苏了，去年的情况叫旺丁不旺财，今年情况叫增收不增利，我对形势不那么看好，别动不动去年复苏，今年繁荣，我看不出来。可是这里面有一个很好玩现象是什么？这两年消费者关于旅游服务品质投诉极少，甚至少到了可以忽略不计的程度。为什么？两个原因。第一个原因，基础服务的水平已经比较高了，据此可以判断我们中国旅游服务达到了世界中等偏上水平。第二个，消费者比以前成熟了，消费者宽容度已经大大增加了。所以这也就意味着金钥匙下一步发展有了更好的社会环境。
二
金钥匙纵横
这是一个新的命题，什么叫金钥匙纵横？我们一般说纵横交错，第一是纵向，金钥匙纵向需要进一步深化。因为我总感觉这些年中国旅游的发展包括我们整个服务业的发展，大家满足于盲目于扩张，满足于规模扩大，但是对深化发展的追求远远不足。
因为从社会的总体环境来说，现在环境不是很理想，当然比起三四十年以前已经很好了，说不理想是什么？服务行业仍然被忽视，服务岗位仍然不被尊重，甚至服务人员人格尊严得不到保障，这是这个社会的状况。可是这个状况正在不断地变化，也不断地进展，也不断地改善。其中一个重要原因是什么？重要原因就是从事服务工作的人越来越多了。现在，生产空间逐步缩小，因为随着高科技发展，用人越来越少。生活空间适度发展，休闲空间不断扩大，这是下一步城市发展方向。同样，就业岗位也是如此，我们的制造业，新质生产力越发展，制造业越使用劳动力越少，将来将来劳动力主体在服务业，大家都干一行，为什么看不起这一行呢？很简单一个道理，所以社会环境氛围，发展重点，都会不断地变化，这样的话对金钥匙提出了更高的要求。
在欧洲，金钥匙首先是职业性，其次叫做终身性，第三是传承性，是父子相传的。中国现在还是第一代金钥匙，第二代正在成长，第三代乃至N代金钥匙还没有看到。但是这里面一个核心是对自己职业的荣誉感，对自己职业的追求感。有一次我到埃及，住在金字塔酒店，看见一个金钥匙，正好我戴一个金钥匙帽子，我拿出来送给他，给这个金钥匙乐坏了，戴着帽子大堂里面来回走，到处嘚瑟，实际上感受不是帽子，对他对金钥匙标识的荣耀感。同样，对我们金钥匙自身要求越来越高，越来越深，这就是纵向深化的问题。
这个纵向深化的问题也不是我们这一代人，我们这代人叫开题破题，真正往下深入第二代、第三代。在瑞士，我有一个深刻感觉，到这家酒店总经理上来介绍我这个酒店160年了，到那个酒店介绍我这个酒店185年了。我就奇怪了，按照我们中国人的思维，这样的老酒店，这样的品牌酒店，为什么不扩张呢？为什么不连锁呢？我们中国人觉得不可思议，但是人家这就叫工匠精神，一个人一辈子一件事，这种精神也需要我们弘扬。当然由于我们现在缺乏相应社会环境，大家老觉得这个事不值得，实际上不然，我觉得这个事太值得了。所以这就是从纵的角度来说，我们谈金钥匙。也就意味着什么？我们中国5000把金钥匙就是5000粒麦种，就要成长出茁壮的麦田来，这样才可能产生我们的拉动作用。
再一个叫做横向，横向就是金钥匙+，+金钥匙，中国金钥匙的这种扩张，也是对世界金钥匙事业一种贡献。所以到现在，我们有很多个方向，从金钥匙酒店到金钥匙酒店联盟，到金钥匙物业联盟，到金钥匙景区等等，这一系列正在发展。这实际上恰恰对应了我们下一步的发展方向。昨天湖南的谭伟奇跑来找我聊天，他原来是酒店的，后来换了一个新赛道，婚嫁产业，现在是湖南婚嫁产业协会的会长。搞婚嫁产业跑这来干吗？他说我这个产业最需要仪式感，金钥匙的仪式感做得最好，所以我想把这套东西引入到婚嫁产业。这很好，这就是一个金钥匙+。反过来说，将来任何一个领域，将来没有一二三产业区别了，这种区别是传统的划分，将来任何一个领域必有它基础的一方面，也有服务的一方面，也就是说将来服务涵盖全社会，全行业服务必然得有一个拔尖，也就是说将来的金钥匙必然要覆盖到中国的各行各业，不仅是服务行业，包括我们的制造业，包括我们的科技业，包括方方面面，实际上都涉及到这个问题。也就意味着，一方面金钥匙文化要泛化，一方面要素要泛化，另一方面要对应消费泛化和生产泛化，这就形成了金钥匙横向发展。
所以，纵向是对我们自身要求，横向对整个发展的要求，这样的话意味着金钥匙纵横将来涉及到发展余地会更加广阔。
三
新质金钥匙
既然谈新质生产力，我们自己怎么达到新质？金钥匙达不到新质，你怎么赋能新质生产力？这是很自然的。我归纳八个力，新质金钥匙需要八个力。
第一，接待力。接待力严格说就是我们的生产力，你的接待规模有多大，你的接待效率有多高？这是你的接待力；
第二，活动力。金钥匙不只是一个岗位，必须形成一套活动体系，至少我们金钥匙都要有设计活动、策划活动、组织活动的能力，这才是合格的金钥匙；
第三，吸引力。能不能形成足够吸引力，一方面在于我们自身，靠我们的服务，靠我们的素质形成吸引力，另一方面靠我们的服务过程形成吸引力；
第四，品牌力。金钥匙品牌经过30年发展，在中国已经形成了，现在至少一说大家都知道，但是下一步要变成社会顶尖的品牌，这是我对我们下一步要求；
第五，科技力。这里面科技的赋能和我们借助科技赋能新质生产力，这是一个相辅相成的关系，所以在这个时候我们能不能掌握新的科技利用，是关键。我们不必科技方面创新，没有这个能力，但是要能够利用，当然工具是非常得力的，这就是我们的科技力；
第六，文化力。文化是我们发展的根基，金钥匙体现的不仅是文化，金钥匙体现一种文明。从文明这个层面来说，中国金钥匙还是有差距的，刚才艾斗先生上台演讲，我第一个感觉，这老爷子太有范儿了，太有派了，实际上感受是什么？老爷子干一辈子这个东西，他身上体现了文化和文明；
第七，拉动力。要借助金钥匙发展，来拉动服务业的发展，来拉动我们各行各业的发展。通过金钥匙纵横，形成更大拉动力；
最后一个，提升力。首先提升我们自己，然后提升我们机构，最后对整个行业的提升，这是提升的核心，做到极限，就是一种文明的提升。
总体来说，关于金钥匙赋能新质生产力，我想了一下，这三个方面题目，都是很大的题目，都是值得我们终身奋斗的题目，都是值得我们终身努力的课题。要通过我们大家共同努力，来拉动我们自身，拉动金钥匙发展，拉动整个社会的进步。
关于「金钥匙」
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！
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