2024年11月19日，刊登于广西法治日报头版
鹿寨警方践行民生警务创新惠民服务
办案民警“向您反馈”很暖心
一件事情，最初有开始，中间有反馈，最终有结果，才会形成一个闭环。近期，鹿寨县公安局把创新新型警民关系作为“创人民满意公安”的抓手，在柳州市首创推行惠民服务“向您反馈”执法制度，畅通警民渠道，有力提升执法质效、执法公信力和群众满意度。
对于报案人而言，能够早点获悉案件进展情况，心里才会踏实；对于民警而言，也想告知报案人民警办案的不易，获得群众理解和支持。经反复调研论证，鹿寨县公安局推出惠民服务“向您反馈”十项规定，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦，以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过民警上门走访、将当事人请进警营等方式，当面向当事人通报，耐心告知其工作进展、实际困难和下一步措施。
“我抱着试试看的想法到公安局报案，本以为自行车被盗是件小事，民警不会管。没想到办案民警主动上门告知，已经立案了，随时向我反馈，让我感到案子的侦破有了希望，非常感动！”徐先生说道。
近期，鹿寨警方接到徐先生自行车被盗的报警后，经审核符合立案条件，便根据《鹿寨县公安局推行惠民服务“向您反馈”十项规定实施细则》（试行），安排民警登门向徐先生告知立案情况及下一步工作打算。
据介绍，“向您反馈”惠民制度有别于一般的程序性告知，核心在于主动告知、当面告知、实质告知。在反馈范围上，更强调全数性反馈，而不是摘选性反馈；在反馈对象上，主要是行政、刑事案件被害人、信访投诉人、公安事项申请人；在反馈内容上，更强调实效性反馈，而不是例行性反馈；在反馈形式上，更强调多元性反馈，而不是单一性反馈，采用线上+线下方式进行；在反馈时机上，更强调主动性反馈，而不是被动性反馈。
对于追赃挽损、查缉犯罪与被害人预期差距较大等情况，警方还会适时追加反馈次数；对于情节严重、案损较大等情况，落实提级反馈，最大限度争取群众的理解、支持和认可。
前不久，民警在办理李女士放在汽车内的1300余元现金被盗一案，从受理到侦查、破案的整个过程中，根据“向您反馈”十项规定，先后向李女士通报受理反馈、立案反馈、进展反馈、结案反馈，让李女士不断了解案情进展，真正感受到公安机关规范执法出“新”更走“心”。
推行惠民服务“向您反馈”十项规定，会不会增加民警的工作负担？一名办案民警说：“换位思考一下，如果你是当事人，你会希望公安机关怎么做？当然希望获得更多关于案情的信息。‘向您反馈’正是群众所需所盼的新质警力服务。”
民意引领警务，警务服务民生。鹿寨警方及时规范地“向您反馈”，能够直面群众诉求，不仅增进相互理解，对案件侦破也带来帮助，实现警民关系“双向奔赴”。办案全程“向您反馈”，主动接受群众监督，快侦快破及时挽损，取得当事人的理解和支持，深得民心。
“这既是反馈，更是警方的诚意沟通，满足群众想要了解案情的急切愿望，让群众直观感受到公安机关的履职担当、民警的辛勤付出。建立‘向您反馈’惠民服务制度，就是通过警与民面对面深度沟通，加强警民互动，让更多案件当事人理解、支持公安工作，是构建新型警民公共关系的一项重要举措。”鹿寨县公安局相关负责人表示。
来源：广西法治日报
记者：赖隽群
通讯员：宋波
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