▲敬老院的门卫室
11月2日，上海一位93岁高龄的老人在被敬老院拒之门外数小时后晕倒。此事经过媒体报道后，引发广泛关注。
据报道，93岁的曲老爷子是因饮食中约定的“三只虾”问题与管理人员发生冲突，最终被敬老院单方面解除了养老服务合同。
曲老爷子的女儿曲女士说，曲老爷子因胆固醇较高，她便与敬老院协商，希望食堂在提供肉类时避免给老人食用，并在有虾时多给老人三只作为补偿。
这一要求起初得到了敬老院的同意，并得到很好的执行，但后来因人员变动未能持续执行。老人较真，便多次与食堂工作人员理论，并在8月29日中午发生冲突。
这天中午，老人再次为三只虾子去跟食堂工作人员沟通。但在此过程中，双方发生了“肢体冲突”。
回顾起来，当时事情不大，但是动静不小。双方都去了派出所，验过伤。一直到9月30日，双方足足搞了一个月，警方才调解结束。
▲治安调解协调书
根据广富林派出所的调解书，记者了解到，跟老人发生“肢体冲突”的陈某46岁。调解书写道，双方在“方松敬老院因饭菜问题发生口角，后双方引发轻微肢体冲突。”双方自愿调解，无需对方赔偿任何费用，陈某向老人道歉，双方放弃追究对方一切法律责任。今后无涉，若再生事端将从重处罚。
当天，陈某还手写字条，称因“工作误会，起了肢体冲突，作为管理者，愿意道歉。”
尽管双方在派出所达成了调解协议，但敬老院最终还是做出了曲老爷子不适合继续在他们敬老院过集体生活的决定，并于10月23日给曲老爷子的女儿送达一张《通知书》，单方面解除了与老人的养老服务合同。
▲敬老院给曲女士的《通知书》
对此，曲女士不认同，所以没有去接回老人。敬老院也只是发了通知书，并没有将曲老爷子赶走。
曲女士认为这事也就过去了。但11月2日中午，当曲女士带父亲从敬老院出来，外出就餐后，再返回敬老院时，却被门卫拒绝入内。曲女士与敬老院沟通无果后，将老人留在敬老院门口独自离开。下午5时许，老人在门口晕倒，被敬老院送往医院。经检查，老人身体并无大碍，但敬老院却已将其物品送回家中，表明不再接受其入住。
对于此事，曲女士无奈，只好将父亲接回家居住。但她对敬老院的这种做法非常不满，认为敬老院在处理老人问题时太过简单粗暴，缺乏对老人心理的基本常识。她指出，老人在与其他人发生矛盾时，敬老院工作人员未能有效进行心理疏导，反而用对待常人的态度来解决问题，导致矛盾升级。
上海市心理学会理事、心理咨询师季龙妹对此表示，老人表面上争取的是“三只虾”，实际上是他被尊重的需求，是捍卫已经被挤压的尊严。敬老院在处理此类问题时，应更加关注老人的心理需求，以更加温和和细致的方式引导他们。
事实上，老人与敬老院的矛盾，已经成为一个大的社会问题。随着人口老龄化的加剧，越来越多的老人需要依靠敬老院等养老机构来度过晚年。然而，如何确保老人在养老机构中得到良好的照顾和尊重，却是一个亟待解决的问题。
敬老院作为提供养老服务的机构，应充分了解老人的心理需求和行为特点，以人性化的方式提供服务。在面对老人之间的矛盾和问题时，敬老院应秉持公正、耐心的原则，进行有效的沟通和疏导，避免简单粗暴的处理方式。
同时，社会各界也应加强对敬老院的监管和支持，推动其提高服务质量和管理水平。只有全社会共同努力，才能确保每一位老人都能在敬老院中安享晚年，得到应有的尊重和关爱。
在此事件中，我们呼吁敬老院和老人家属能够加强沟通，共同为老人的幸福晚年努力。同时，也希望相关部门能够加强对敬老院的监管，确保其提供更加优质的服务，满足老人的需求。
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