当有的人还在为招不到合适的销售业务员发愁，有的已经被AI在销售方面的能干给惊到。
据小司观察，目前AI已经贯穿拓客、销售、运营服务等销售前-中-后期全流程。而且伴随降本和提效的双重要求，AI 的参与度还在持续提升，未来或有增无减。
目前，AI 已经能帮销售从业者做好哪些事？为整个行业带来着怎样的改观和影响？未来还将在哪些领域发挥积极作用？如果你也好奇，下面不如跟着司普科技1号解说员小司一起来看看。
AI 能帮销售人员做好哪些事？
老实说，除了面对面和客户喝茶聊天，传统销售打单要做的很多日常工作，AI现在基本都有涉足。
比如AI外呼。作为传统拓客的一大途径，智能外呼业务被视为人工外呼的一大有力补充，但很长一段时间也因为“不够智能”备受吐槽。
但自从大模型介入，拥有“智脑”的AI外呼就像开了外挂，能力快速进化。
除了销售话术、意图理解、情感分析等方面能力的增强，AI外呼在角色定制、内容质检、客户洞察分析上的潜质，也被极大地激发出来。对比传统智能外呼预置话术、关键词跳转的生硬呆板，新型AI外呼助手拟人化程度几乎让人真假难辨。
比如精准地你问我答、互动聊天；根据不同销售场景、销售对象、客户回复等灵活变换销售话术；将外呼的语音内容自动记录整理成文本信息，方便系统或幕后的销售业务员根据外呼看板，针对性进行商机跟进、管理、激活等。
对于一些AI应用程度更深的公司，加粉、客情维护、客户关怀等二次转化环节甚至也交给了AI来完成，时效性、成功率、转化率等甚至相当可观。
再比如更大范围的拓客。以往，销售员们一般会基于存量资源通过Outbound Marketing（比如陌拜、外呼、短信推销等直接拓客）或Inbound Marketing（比如内容营销、邮件推销、SEM、社群营销等间接拓客）的方式触达新老客户，推动成交转化。
但这种无差别的拓客方式成本高，转化周期长，效果还可能差强人意。
随着AI在拓客阶段得到进一步应用，基于客户画像精准“筛客”、基于精准热数据和销售线索实现“获客”，再通过个性化营销推动“客户转化”，成了销售从业者的新常态。
在这其中，根据目标客户的特质、偏好、兴趣等维度标签搭建客户画像和专家模型，并在公域及私域流量池中，实现相似人群的横向拓展和高匹配客群的纵向筛选，成了提升拓客精度的关键。
而捕捉客户偏好，再针对性进行后续的营销动作，则推动着精准触达，提高实际交易转化率。
此外，随着多模态大模型的发展，AI在营销层面更是“如鱼得水”。
比如生成销售话术、宣传文案、图片视频等宣发物料。虽然未必能做到一气呵成，但的确让包括销售人员在内的普罗大众得以跨越技术和技能的鸿沟，拥抱写稿、作画、做图、制作视频、编程等多种可能，以更好地服务于各类复杂的工作和业务场景。
当然，在销售的中后期，AI对销售人员的辅助，可能更多体现在客户需求洞察、销售过程管理、客情维护等方面。
比如全量分析客户对话内容，搜集客户需求和反馈，引导留资；洞察有效销售线索，由AI或转人工进行重点跟进；实时解答客户疑难，增强信任与好感，适时推动交易转化；定期进行客户问候关怀，推送商品促销消息实现新客孵化，提高老客复购率等。
以上AI在销售流程中的应用，重塑着整个销售形态，也加速着销售人员的业务成果转化。
未来AI销售的重点发展方向
目前，销售领域算是适用性广、落地性强且商业化程度最高的AI应用方向之一。让销售从业者们跃跃欲试的同时，也吸引着国内外的AI服务商、销售软件开发商等纷纷布局加码。
而从客户应用及发展方向看，AI销售正呈现以下趋势：
1）与客服高度融合。
从功能职责方面看，目前包括司普AI一站销等在内的很多AI销售产品目前正高度偏向AI销售型客服产品，以满足企业一站式销售服务支持。
在AI大模型和相关技术的加持下，AI从拓客拉新、营销支持、产品销售、客户服务等已经做到精准覆盖和胜任，还极大地降低了获客成本，提高销售转化。
2）精英销售AI分身的推行。
精英销售的挽留和标杆人物的培养一直是很多销售型企业很头疼的问题。
以往销售人才的孵化全靠老带新、从0开始培养新人。而到了AI时代，依托行业知识图谱和个人经验知识库，搭建王牌销售的AI数字分身，正成为很多销售型企业的新选择。此举为个人减负的同时，也极大推动着销售能力的标准化。
3）智能销售质检的广泛使用。
鉴于销售人员水平参差不齐，坐席服务质量不稳定，也有不少销售型企业在销售环节引进AI质检，以强化销售过程和质量管理。
目前，AI质检除了辅助评估销售人员，对其对话合规性、销售流程标准化、销售服务质量（如回复效率、准确率、服务态度）等内容进行质检，也被用于评估AI服务的精度与质量，以有效控制模型幻觉率。
4）搭载智能体拓展销售能力。
因完成整个销售环节牵涉营销、供应链、生产、运营、客服等多部门多场景，利用AI agent拓展AI销售的能力边界，正成为另一大趋势。
比如Salesforce于今年推出了自动化AI Agents平台Agentforce以推动销售型用户解决服务、销售、营销等方面的难题。微软不甘示弱，也一口气为自家的销售软件产品发布了10个AI Agent。除此之外，大多数主流的AI销售产品基本都有配备智能体应用。
未来随着AI在销售领域的进一步应用以及AI Agent自主决策能力的持续增强，这一趋势或更为明显。
综上，我们不难发现多模态大模型能力加持下的AI销售，正为资深销售人集中于更具创造力的工作，开拓出新的业务版图带去助力。而对于新手销售人员来说，AI销售工具的使用能大幅削减经验代际差距，帮助更快更好上手工作，两者都能省心不少。
尤其是精英销售人才短缺的当下，利用AI快速打造起一支专业、稳定、可持续运作的销售团队，对于很多企业来说更显得意义重大。
AI 还能帮销售做好哪些事？欢迎留言补充~
备注：本文原创，首发司普科技，有参考新智元等，仅做分享。
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