近日，中国银行临沂兰陵支行收到了一面印有“热情耐心，服务于民，专业高效，诚意办事”的锦旗。“真的是太感谢咱们中国银行了，你们在我最无助的时候向我伸出了援手，工作真的太高效了！”沈女士激动地说道。

经了解，客户沈女士由于财产纠纷，正处于诉讼举证困难的时候，于是某日下午沈女士抱着试试看的态度，走进中国银行兰陵支行营业部大厅，向工作人员询问能否查询十几年前的多笔存单记录。支行工作人员在了解情况后当即表示会竭尽全力帮助客户进行查找。经过查询发现，沈女士十几年来的存单等账户信息累计多达四十余个，其中还有部分账户是沈女士在外地经商时开立的存单账户。由于开户时间以及部分存单结清时间都较长，加上外省的存单很久前均已结清，无法通过现有系统进行查询，需手工逐笔调阅原始档案，同时还需联系外省支行协助进行查询。于是，工作人员向沈女士详细说明了情况，并表示支行将尽快查找相关材料并通知沈女士。

沈女士走后，虽然已是下班时间，但由于客户需求紧急，支行第一时间梳理了客户账户信息，组织工作人员手工逐一调阅了客户账户开销户信息，在确定好结清时间后，又逐一在档案系统中查询客户交易原始单据影像。在工作人员的配合协同下，终于在当晚11点完成了所有单据的搜集和整理。次日沈女士在接到支行的电话通知，到网点拿到所有账户材料后，这便有了开头的一幕。

近年来，中国银行临沂兰陵支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，认真践行金融为民的初心使命，持续优化服务流程，提高专业服务效能，尽最大可能为广大人民群众提供高质量的金融服务。（朱家啟）