“都过了这么多年，我早已把这份保险忘在了脑后，没想到你们却一直在寻找我。”电话那端的T女士感叹不已，她的声音里充满了惊讶和感动。这是富德生命人寿在“睡眠保单”清理专项工作中收获的一个温馨回忆，而这样的场景，只是他们默默守护客户权益的一个缩影。

千里之外的电话，只为找到你

时间回到2012年，安徽砀山的T女士在富德生命人寿投保了一份重大疾病保险。然而，2017年7月这份保单到期时，保险公司却怎么也联系不上T女士。原来，在这五年间，T女士搬家、换号，且身份证仍是15位老格式，留存地址模糊，联系方式更是变得不可追寻。种种条件叠加，像是让寻找她的道路上布满了荆棘。

富德生命人寿的工作人员从未因此止步，前后多次奔赴砀山，挨家挨户打听，不断探索线索，甚至走访村委会、社保局、派出所。然而，砀山小镇已变了模样，旧街拆迁，熟人搬迁，整个社区也已更新换代。几乎要放弃的时候，社保局带来了突破性消息，通过一位曾经的同事，终于联系上了远在甘肃的T女士。

当电话接通的瞬间，工作人员也忍不住激动。T女士彼时已退休回到家乡，患病导致记忆受损，早已忘记这份投保记录，然而23万的保单金额依旧在等待她的领取。得知公司历经多年不懈努力，千里之外寻她而至，T女士心中的震撼和感动溢于言表，那一声由衷的感谢，仿佛让长途奔波的工作人员也找到了使命的意义。

海外客户的保单“被唤醒”，便捷服务让爱不失联

不只是T女士，“睡眠保单”清理的唤醒行动还延伸至了地球的另一端。白女士是富德生命人寿浙江温州的客户，她购买的三份银保渠道保单均已到期，但由于白女士长年居住在海外，联系方式几经更换，公司多次尝试都未能成功找到她。

2023年，“睡眠保单”专项清理工作再度启动，富德生命人寿的工作人员在银行理财经理的协助下，终于辗转联系到白女士的亲属，再通过视频连线，让她成功地在海外完成了保单到期领取的流程。白女士在远程服务的便捷性中切身体会到了科技赋能的力量，同时也感受到富德生命人寿对她那份执着的关心。

同样身在国外的陈女士也拥有一份沉睡的保单。多年前，她投保的一份人身保险已到期，但久居国外使她几乎遗忘了这一事实。回国过节时，偶然在富德生命人寿的微信公众号上看到“睡眠保单”的提示，这才记起自己曾购买过保险。她迅速预约，几天后便来到柜面，在工作人员的引导下，短短一分钟便完成了保单的所有手续。便捷、温馨的线上线下联动服务，让陈女士感到不可思议，她也深深为富德生命人寿的贴心服务点赞。

深入清理“睡眠保单”，唤醒沉睡的爱与承诺

“睡眠保单”，顾名思义，是指由于投保人的联系方式、地址、银行账号等信息未更新，导致保险公司无法联系上客户，保单长期无人管理，最终形成了一份沉睡的保障。这份保障可能是生存金、满期金、或是保险理赔金，因为无人领取而陷入沉睡状态，似乎被遗忘在时光的长河中。然而，对于富德生命人寿来说，这并不仅仅是冷冰冰的数据或数字，而是一份沉甸甸的责任。

自国家金融监管总局发布《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，富德生命人寿立即响应号召，迅速行动，制定详细的清理方案，确保每一份“沉睡”的保单都能找到它的主人。为了保障客户的知情权和利益，富德生命人寿通过短信、电话、甚至专员上门服务，多渠道多途径与客户取得联系。

对于那些仍无法联络上的客户，富德生命人寿还通过微信公众号、“E动生命”APP等线上平台推送温馨提醒，以弹窗方式提示客户检查保单状态。并且，在客户前往柜面办理业务时，系统会自动检核是否存在“睡眠保单”，并实时提示客户及时激活。在富德生命人寿全体员工的共同努力下，这项工作得以高效推进，为无数沉睡的保障重新找到归宿。

科技助力“好服务”，让客户权益不再失联

科技的发展不仅为金融服务注入了新活力，更为保险行业提供了无限可能。富德生命人寿在“睡眠保单”清理工作中引入便捷的线上服务，使客户可以通过掌心保全、视频认证、远程办理等方式，随时随地完成保单管理。这些技术的运用让客户在任何情况下，都能享受到同样温暖而高效的服务，极大地缩短了保单管理的距离感。

在富德生命人寿，服务不仅仅是一句口号，而是贯穿于每一项工作的细节中。从日常保单维护到特殊清理行动，公司始终以“好服务，在富德”为宗旨，不断优化服务流程，提升客户体验。不论是线上还是线下，每一位客户都能感受到那份贴心守护，而那份守护，正是富德生命人寿始终如一的初心所在。

唤醒的不只是保单，更是责任和关怀

“你可能忘了保单，但我们不会忘记你。”富德生命人寿的“睡眠保单”清理专项工作，让无数份沉睡的爱与保障再度焕发光彩，在每一个需要被守护的角落，富德生命人寿始终在你身边，不曾离去。