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“来之前因为不懂办理流程，心里直犯怵。来到大厅后看到你们的笑容以及详细的讲解，我所有顾虑都打消了。”前来办证的市民钱先生对在三利广场政务服务窗口工作的胡小月这样说。
微笑是服务群众的“语言”，胡小月以温暖的微笑、专业的素养、高效的服务，为前来办事的企业群众提供贴心、舒心、暖心服务，成为天府新区行政审批局政务服务窗口的一张亮丽名片。
近万家
她是中小企业注册登记的助力者
“我需要注册公司，但是我们人少规模小，场地还没确定下来，证照怎么办呀？”
在政务服务窗口，工作人员胡小月每天都会遇到不少来咨询的中小企业代表。
您先坐下，我跟您详细讲一下如何操作。”胡小月获悉情况后，拿出相关资料，与前来咨询的企业代表多番沟通。
胡小月主要负责的工作是企业服务、行政许可办理，涉及住建、食品药品、公共卫生、文体教育、城管园林等30几个领域的审批服务工作。截至2024年10月底，胡小月经手办理的许可和服务的企业近万家。
“帮助企业在天府新区成功‘落户’，找到归属，其实是一件很有意义的事情。”在胡小月看来，每一份申请背后都承载着企业与群众的期待与希望。因此，她不断提升自己的专业素养和服务能力，面对复杂多变的审批事项，总能迅速而准确地把握核心要点，为群众提供清晰明了的指导建议。
大胆创新服务，让政务工作提升效能
在胡小月看来，服务满意不满意，企业群众说了算，她必须眼睛亮、反应快，手脚勤。
在与不少企业交流过程中，她了解到，企业对“申报靠跑腿，紧急绿色通道”等问题的需求很高，这在很大程度上影响到全区营商环境。于是，她主动探索创新服务模式，设立“绿色通道”为紧急需求者提供快速服务，开展“一对一”帮扶指导，确保每位群众都能享受到高效、便捷的政务服务体验。
与此同时， 她积极响应“互联网+政务服务”的号召，熟练掌握各类在线服务平台操作流程，引导群众利用电子政务平台进行线上办理，极大地提高了审批效率，减少了群众跑腿次数。
在天府新区行政审批局“放管服”改革的浪潮中，胡小月不仅是参与者，更是推动者。
十年窗口办实事，微笑服务暖人心
从2014年工作至今，胡小月在政务服务窗口工作已有十年，审批、商标受理、综合工作……胡小月始终保持热情周到、严谨细致的作风，以微笑服务为群众办理业务，保持了“零差错、零推诿、零投诉”的记录，广受居民群众赞誉。
当被人需要时，无论在哪个岗位都能体现自身的价值。”在胡小月心中，每一位来访的群众都是她的家人。
不久前，一位年迈的老人因视力不佳，在填写表格时遇到了困难。在老人不知所措时，胡小月立即放下手头的工作，耐心地帮助老人逐项填写，并细心地解释每一个步骤。
一件件事情虽小但让人内心温暖。在工作中，胡小月的负责的工作态度，专业的服务多次被评为优秀和天府新区最美政务人，成为同事们学习的榜样。她不仅在工作中以身作则，还积极分享自己的工作经验和服务理念，带动整个团队形成了“比学赶超、争创一流”的良好氛围。在她的影响下，政务服务窗口的服务质量不断提升，群众满意度持续攀升，为天府新区优化营商环境、推动高质量发展贡献了重要力量。
记者：郑晓凤
摄影：郑晓凤
编辑：朱孟玖
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