11月20日上午，市公安局党委副书记、副局长龚海波来到伍家岗区政务服务中心，先后以办事群众、工作人员身份全程体验公安政务服务流程。龚海波以办事群众身份来到政务服务大厅，现场咨询、申请户口迁移、居住证办理事项，通过湖北政务服务网申请了“无犯罪记录证明”事项，深入感受公安政务服务效率的“高低”。在公安窗口，他以工作人员身份接待前来办事的群众，现场向群众宣传户口政策及办理流程，解答群众的疑问、征求群众意见建议，体验政务服务办理的“难易”。
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一位年过七旬的老奶奶来到公安窗口申请补领二代身份证，因其患有严重的听力障碍，交流困难，龚海波一遍一遍比划手势，耐心细致的告诉老人家身份证办理流程、领证时间等问题，顺利为老奶奶办理了身份证，老人家连连感谢，称公安的服务既快又好。随后，他与窗口工作人员进行座谈交流，充分肯定了公安窗口取得的成效，同时对窗口工作提出了优化建议，要求窗口全体民辅警要紧盯群众、企业“急难愁盼”，不断转变工作作风，优化工作举措，持续为群众提供标准、规范、便利的政务服务，让“小”窗口服务“大”民生。
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