如何让民生“暖流”跑赢冬日“寒流”？铁西有“问”有“答”。今年入冬以来，沈阳市铁西区民政局全面开展“寒冬送温暖——暖冬四问”行动，提升党建引领基层治理能力，以“暖冬问暖、暖冬问需、暖冬问计、暖冬问答”精准聚焦“一老一小一困”，推动“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动走深走实，切实兜准兜住兜牢民生底线。
暖冬问暖 让特殊家庭“热”起来
“刘姨，我们来看看您家里暖气热不热，屋里现在冷吗？被子厚不厚啊？一会儿我们再帮您检查一下暖气。这是‘暖心卡’，上面有锅炉房和我们的电话，有事随时给我们打电话。”日前，在低保户刘桂芬家里，铁西区启工街道启阳社区的“问暖服务队”一边摸着暖气一边仔细询问着过冬物资的准备情况。
入冬以来，铁西区面向“一老一小一困”等特殊群体展开探访关爱行动，问供暖温度、问过冬物资、问冬季安全，通过一对一、多对一、多对多的结对方式送温暖送服务。同时，依托“我是对门儿”“暖邻闪送”“爱心妈妈”等活动载体，提供生活照料、健康陪护、心理疏导等温情服务。行动启动以来，全区已走访探望低保户、边缘户家庭近800户，为54户困难家庭送去冬季棉被。
暖冬问需 让微心愿“亮”起来
“没想到我的心愿这么快就实现了，这件羽绒服我太喜欢了……”家住工人村街道劳模社区的小涵（化名）看着爱心企业送来的崭新冬衣，开心地说。
暖冬问需，问的是特殊群体衣、食、住、行及就学、就业、就医等需求，满足“一老一小一困”的“微心愿”。除了社区街道定期“问需”，铁西区还充分发挥地域资源优势，成立“爱心企业暖冬大联盟”，设置“暖冬心愿墙”，制作“暖冬需求清单”“暖冬资源清单”“暖冬项目清单”，已链接近百家爱心企业，形成弱有众扶的温情服务链条，从物质救助到精神帮扶，传递社会温暖。截至目前，爱心企业和慈善组织捐赠的过冬物资已为近百个家庭点亮“微心愿”。
暖冬问计 让金点子“活”起来
“我们年轻人都希望能有一场浪漫的结婚登记仪式，既有老工业基地的印迹，又有新时代的气象……”在铁西区重工街道第一城社区的“暖冬留声机”里，居民小张留下了这样的声音。“带着居民的期盼出发，在居民满意中回归”，这是重工街道第一城社区党委“暖冬问计”的出发点，也是铁西区“暖冬四问”的着力点。
据了解，铁西区依托“幸福来敲门”“饭堂贤聊”等暖冬问计载体，着眼民生发展、基层治理，问计于民，在全区已设置“暖冬留声机”“金点子登记簿”等暖冬问计平台140余处，广泛收集群众对社区食堂、嵌入式养老服务等民政服务项目的“土办法”“金点子”，全力推进品质养老、社会救助、儿童福利、社会组织、婚姻登记、殡葬服务等一系列民生实事项目高质量发展。
暖冬问答 让回音壁“响”起来
“大家对社区食堂饭菜品类方面的建议，我们已经进行了改进，这个就是新调整出来的菜单，大家看看满意吗？”日前，在铁西区兴顺街道德工社区的“暖冬回音壁”见面会上，居民近期提出的问题和建议得到了逐一解答。
铁西区“暖冬四问”行动启动以来，将收集到的问题及时进行分层分类整理，所有问题由专人跟踪办理，能即时解决的，及时办理解决；需要转介解决的，协调相关部门对接办理，并将解决情况以电话回访、群内回复、邀请做客等方式给予回复，积极回应群众所思、所想、所疑、所问，确保“事事有着落、件件有回音”。目前已收集到社区食堂、社会救助等问题160余条并全部解决。
“铁西区‘暖冬四问’行动是履行兜底保障职能的重要举措，面向孤寡老人、独居老人、失能老人、孤儿、留守儿童、事实无人抚养儿童、低保户、边缘户、特困户、流浪乞讨人员等群体，解决实际问题，让他们安全、安稳、安心过冬。”铁西区民政局局长栗晖说，希望通过这样的暖心行动，持续提升党建引领基层治理能力，汇聚更多社会帮扶力量，用全社会的“温暖”抵御寒冬，进一步扎牢织密民生保障网。
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