2024年11月19日，工商银行长沙德雅路支行积极响应以客户为中心的服务理念，为老年群体提供贴心的上门服务。

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网点工作人员在为客户办理业务过程中，偶然获悉该客户的奶奶由于行动不便，无法前往网点启用新申请的借记卡。于是该工作人员便向网点负责人进行反馈，得知具体情况后，网点负责人随即安排工作人员为其提供上门服务。

在上门服务过程中，对于老奶奶提出的疑问，如账户安全、取款操作等问题，工作人员用通俗易懂的语言一一解答，确保她都能理解每一个步骤。

上门服务不仅解决了老人行动不便的难题，更让他们感受到了工行人的温暖关怀。在顺利帮助奶奶办理完业务后，该客户十分感激道：“没有你们的暖心上门，还真不知道该如何是好，真的太谢谢你们了！”

后续，工行长沙德雅路支行将持续关注特殊客户群体的需求，不断优化服务，把便捷与安心送到每一位客户手中，让金融服务更有温度，进一步提升客户满意度和忠诚度，彰显工商银行作为国有大行的社会责任担当。