上海小夫妻斥资19万元，准备去南极看看地球上的“另一个世界”，结果等到临出发前却被告知，夫妻两人要分房睡，而且要和陌生人拼床。
平台给出的理由也很奇葩，声称妻子小朱（化名）在和客服沟通的时候，少打了一个字。
那么小朱到底少打了一个什么字？以至于造成如此严重的后果。
事件经过
该事件在11月19日的时候就已经冲上热搜，相信不少朋友已经有所了解，所以我们简单回顾一下事件过程。
事件的起因是这样的，在2023年双11的时候，在电商大促的影响下，小朱和丈夫准备抓住优惠，去南极游玩一圈。
于是他们就在飞猪平台上下单，两人的总费用为19万元，可因为银行卡出现支付限额的情况，夫妻两人选择分开下单。
接着到今年四月份的时候，小朱与客服小静在微信上进行了沟通，从聊天记录中可以看到，平台客服主动询问是否跟丈夫一起，小朱也回答了“一起。
结果到十月份的时候，眼看南极旅行就要开始了，平台客服却告知小朱夫妻，两人的房间分别为414和414，还贴心的说“两个是非常近的”。
对此小朱感到莫名其妙，并直言“问题很大”，毕竟两人是夫妻。
按常规逻辑来看，夫妻两人外出游玩，自然是要住一间房，如果是和陌生人拼床那还有什么意思，更何况这次要去的是南极，尽管是旅游也同样要面临恶劣的天气，而且时间长达两周。
于是小朱就要求调整房间，可最终却被客服小静拒绝了，客服表示船方分配房间的时候，安排的两人分开入住，平台有进行沟通，但船方的回复是无法调整。
在看到这种结果后，小朱夫妻俩就想那干脆不去了，结果被告知订单已经没办法退了。
事件后续：客服玩文字游戏？
相信大家在电商平台购物的时候，经常会遇到商品出现问题但客服却玩文字游戏的情况，这次小朱夫妻俩似乎也遇到了这种情况。
斥资19万旅游，结果却要分房睡，想退单吧又不允许，那么平台总要给出一个合理的解释吧。
结果客服的回应让人惊掉大牙，客服表示小朱当时的确说了两人“一起”，但却没有表明两人要“一起住”，从聊天记录中可以看到，客服的确没有撒谎。
但这样的说法显然让人难以接受，难道夫妻俩一块出去旅游，还要刻意分房住？
小朱对此也非常不理解，她表示在国内乘坐邮轮的话，只要是报一间，是绝不会舱的。
此后平台又给出解释，表示两笔订单确实是分开下单，而且下单前后，包括在预约船期的时候，都没有对房间安排提出要求，而房间在2023年11月的时候就确定了，船方则在今年7月份完成了分配。
如果就此来看，小朱夫妻没有及时向平台表明自己的诉求，的确是存在一定的责任，但今年7月完成房间分配之前的4月，平台客服就已经得知了小朱和丈夫的关系。
如果那个时候已经不能进行调整，为什么当时没有明确告知，又或者说，在去年11月份确定房间的时候，有没有向消费者发送信息确认？
在笔者看来，无论这件事情的责任在谁，或者说谁多谁少，当下之际都应该想办法解决问题，客服所谓的“一起”和“一起住”，是一种既不想损失订单，又想要避开责任的表现。
这同平时乘坐高铁火车还不一样，乘车时要想坐到一切，要么用一个账号下单，要么让工作人员帮助预定，但旅游的本质不同，旅游的本质在于享受，消费者给了钱，服务方也需要拿出好的服务出来。
于情于理，平台都应该尽力进行调整，尽量避免棒打鸳鸯的情况出现，即便无法调整，也应该处理好后续的问题，而不是浅显的做文字游戏。
这件事在冲上热搜后，也引发了不小的争议，有网友认为平台有错，毕竟人家都说了是夫妻一起，什么意思自然很明显。
但也有网友认为，小朱夫妻才是过错方，下单的时候就没有说清楚，而平台只是代理方，现在什么都确定好了，自然是不好调整，否则也不会不管。
那么对于这件事情，你又有什么看法呢？
信息来源：
上海夫妻花19万元去南极，被告知：要和陌生人拼床睡！只因少打了一个字？
2024-11-20 13:11·潇湘晨报•晨视频
12024-11-19 23:01 红网 9万团费竟让夫妻分房睡，旅游服务不该“棒打鸳鸯”
2024-11-20 09:37 济宁新闻网 文字游戏？夫妻花19万去南极想睡一间房被拒，飞猪称客人没要求“一起住”
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