近日，由江苏省消费者权益保护委员会指导、南京市消费者协会主办的“‘提升消费者满意度’2024年南京金融业服务满意与创新发展年度活动”成功举办。会上发布的《南京市数字人民币消费满意度情况调查报告》显示，超八成使用数字人民币的消费者拥有较好的消费体验。
仍有近八成受访消费者未开通数字人民币
数字人民币是我国金融战略的重要组成部分，推广数字人民币，是国家“十四五”规划的重要布局，也是推动金融供给侧结构性改革的重要举措，更与服务实体经济、更好满足人民群众对美好生活向往息息相关。
南京市政府高度重视数字人民币的推广与应用，2023年开始，南京市便积极推进试点，开展“数字人民币＋”赋能行动。公开数据显示，2024年的前三个季度，南京市数字人民币的个人钱包数量、交易笔数以及交易金额都有大幅提升。
《南京市数字人民币消费满意度情况调查报告》下称《报告》显示，尚未开通数字人民币账户的消费者占比79.7%。已开通账户的消费者中，消费者第一次开通账户并接收到数字人民币的途径主要集中在“政府发放补贴”与“消费红包”。受访商家中，有近四分之一开通了数字人民币对公钱包，零售业与餐饮业占比最高，分别为37.5%和31.2%。商家反馈的数据显示，线下店面消费场景中，使用数字人民币支付的消费者占比不超过10%，有27.3%开通了对公钱包的商家反馈无人使用数字人民币支付。
数字人民币存巨大市场潜力
满意度情况方面，使用数字人民币消费打60分以上的消费者占比为86.6%，说明已开通账户的消费者，普遍拥有较好的消费体验，凸显了较高的市场潜力和信心。
不过，调查也显示出认知度、使用场景、用户体验、吸引力这几个方面成为影响消费者开通数字人民币或使用的核心因素。32.5%消费者认为数字人民币与传统纸币相比没有特别优势；与网购、外卖等线上消费相比，数字人民币的线下使用场景匮乏；有近一半用户反映操作流程、用户界面不够友好等问题；有超过三分之二的消费者认为优惠政策不够，缺乏促使主动使用的动力。
此外，《报告》显示，制约零售业、餐饮业商家开通数字人民币使用的因素主要包括不太了解数字人民币、担心投入过大、缺少推动氛围。其中，七成受访者表示不太了解数字人民币；有商家表示担心前期投入过大，开通和后续操作过于复杂，以及隐私和资金安全受到影响；此外，所在商场或商业区开通商家较少，缺少推动氛围，特别是在小型商家和传统行业中，数字人民币消费的必要性和便捷性尚未充分体现。
便捷易用和优惠活动最受关注
在提升数字人民币使用率与满意度上，有四成参与调查的消费者及商家认为，希望数字人民币能够优化用户体验，使其更加便捷易用；43.2%的受访者希望能增加优惠活动；此外，扩大线上和线下使用场景、开展宣传和教育活动增强公众认知度、与现有的电子支付平台进行合作的建议分别占比31.3%、36.3%、27.7%。
在调查中，有商家希望能够简化开通流程，提高办理效率，增强政策支持，对开通商家给予税收减免、财政补贴等优惠措施。不少商家希望扩大场景融合，让数字人民币与商家的日常经营活动紧密结合；开展各类促销活动，帮助商家吸引更多消费者；提供免费培训服务，帮助商家熟练掌握使用方法。
“此外，重视法律风险，推进完整的法律体系和规章制度，对数字人民币的发行、流通等所有环节进行规范；解决公众关切，把好数字人民币使用安全关，防止例如电信诈骗、钓鱼网站等涉众涉稳事件发生，也是现阶段数字人民币推广发行过程中需要呼吁和重视的。”南京市社科联党组成员、副主席、副院长石奎表示，“未来，我们将持续调研农村地区数字人民币消费、重要对外窗口的应用以及境外人士在南京的数字人民币使用推广情况，为构建数字人民币生态圈的形成，推动数字人民币在南京的健康发展继续努力。”
记者 朱蓉
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