在当前的电商大商品订单处理中，与用户主动沟通是众多电商品牌的刚需。传统的沟通方式主要包括两种：人工呼叫和短信、应用消息。
纯人工呼叫的方式，触达效果好，但是人工效率无法满足大量订单需求，且人力成本投入较高。而短信和应用消息的方式，虽然成本较低，但存在打开率偏低的问题，且触达效果难以量化评估，导致实际效果难以保障。
针对以上痛点难题，米糠云推出了专为电商场景设计的智能外呼解决方案，帮助企业提升外呼效率、降低人工运营成本。
在大促中，很多消费者会因为错过尾款支付时间造成定金损失，而系统内的消息提示往往会被忽略。智能外呼能够精准触达消费者，不仅及时提醒支付，还能实时解决支付过程中遇到的问题，减少订单流失。
在发货前，可根据订单类型自动外呼客户，执行发货确认和催发货等任务。能有效避免因错误发货或延迟确认导致的额外物流和仓储费用，帮助电商企业降低运营成本。
在发货环节，智能外呼通过系统监测物流状态，一旦出现缺货、延迟发货、分包发货等异常，便及时同步给消费者。当物流无法及时送达时，智能外呼还会第一时间告知消费者新的预估时间。
在货物签收后，智能外呼会实时向消费者同步进度，一旦消费者表示对购物体验不满意，智能外呼服务会第一时间进行回访，收集反馈并提供后续支持，助力电商企业提升服务质量。
米糠云电商行业智能外呼方案亮点：
虚拟号呼叫
目前，为保护用户隐私，各大电商平台普遍采用“虚拟号”替代真实手机号，商家只能通过虚拟号外呼用户，这对机器人外呼带来了一定挑战。
虚拟号由 11位主机号 和 4位分机号 组成，机器人外呼需经过两步：
1.拨通主机号并判断是否接通；
2.转拨分机号并判断是否接通，随后触发话术流程。
第二步尤其关键，因为运营商在主机号接通时即返回接通信令，分机号的实际接通需依赖算法监测通话过程。若系统算法不完善，易将彩铃或运营商信令误判为用户接听（例如：您拨打的电话正忙……），触发无效话术，导致成本浪费和数据不准确。
米糠云智能外呼系统针对虚拟号场景优化算法，可精准完成双重判定，确保虚拟号外呼高效、准确，帮助商家实现真实用户触达。
机器人引擎
传统外呼机器人在流程搭建和调试时，需要专业人员深度参与，流程设计复杂且耗时，优化调整更是费时费力，效率低下。
米糠云推出的机器人引擎平台，提供直观的可视化界面，支持企业根据业务需求自定义外呼流程，并快速调整和优化流程设置，确保操作简单高效。平台的可视化拖拽与编辑功能，大幅提升了企业应对场景变化的灵活性，帮助实现更加出色的外呼效果。
此外，系统支持真人录音功能，通过真实语音的情感化表达，进一步提升用户体验和接通率，为商家创造更高价值。
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