金钥匙服务故事精选 | 跨越千里：使命必达，风雨无阻|亚运会|外宾|奥运会|宾客|酒店

2024年9月18日，晚上22:00，宁波太平洋大酒店金钥匙仵俊先生正在大堂当值，和往常一样，忙碌而有序地接待来自五湖四海的宾客，为他们提供服务，帮助答疑解惑。

这时，总台的铃声响起，从来电显示看，这是通国际长途电话，仵俊面带微笑，在三声内礼貌的接起电话，用中英文自报家门。来电是位外宾，语速略快，能感受到宾客此时非常焦虑，仵俊边聆听记录，大致了解到客人此次深夜来电寻求帮助的缘由。

原来，对方是当日退房的客人Mr.Denis，客人在返程途中回忆发现，因退房手续办理仓促，有500欧元的押金忘拿了，期望酒店能予以确认，并提供帮助。

了解缘由后，仵俊先生沉着应对，一边安抚客人，一边快速查询了当日退房的客户资料及档案，在经过熟练而又高效的查找过后，在客户遗留物品中发现了这笔500欧元，确实未领取，确认事实后，再次验证了客人的信息，并礼貌的回复客人，他所描述的欧元款项已经找到，请客人放心，酒店会对此负责并跟进到底。接着询问对方目前可以快递的地址，以便快速帮其送达。

外宾告知自己目前已在上海，日后将在上海短暂停留两日后将返回俄罗斯，希望酒店能在其返回前可以收到这一笔欧元。

仵俊立即采取了行动。一方面将此事汇报给部门负责人，另一方面拨通电话联系顺丰快递的工作人员，询问快递事宜，通过沟通和了解，快递公司针对现金有标准，不能直接快递。了解到此信息后，商议是否有其他的途径帮助客人，是否可以通过微信转账，或者通过上海酒店前台帮忙把欧元折换现金后返还给外宾，这样快捷方便；

通过外宾对话中所获得的关键信息，联系并确认了外宾所住酒店——上海尊茂酒店。仵俊随即以金钥匙的身份，致电尊茂酒店前台问询是否有Mr.Denis客人的入住信息，并告诉了来意，在得到对方酒店确认外宾在住的消息后，立即联系外宾做进一步沟通确认解决方案。

通过多次联系，终于在 22:45 成功打通了对方电话，并添加了客人微信，把外币照片发给客人确认，并将预制的解决方案告知外宾。

其中：PLAN-A 方案，将外币统一兑换人民币后，由外宾现住的尊茂酒店前台代为转交。但外宾表示他希望能拿到他的欧元。PLAN-B方案，预定明日最早的一班火车票，由仵俊本人亲自带外币送到上海。

金钥匙仵俊与Mr.Denis沟通记录

天有不测风云，在江南一带，9月正值台风天，不巧的是这一天正好赶上“普拉桑”台风登陆浙江、上海一带，这也导致了部分通往上海及浙江周边的动车、班车等交通路线临时取消了；面对这个情况，多方协调安排，最终在19日凌晨购买了前往上海的早班车及返程车票。此时待他换好制服，已经凌晨一点多了...

9月19日一大早，仵俊把当天的车次及行程安排通过微信发给外宾，提前做好联系工作，早早从余姚北乘坐07:26的高铁前往上海虹桥，乘坐16站地铁，于10：47到达上海尊茂大酒店。

此时，外宾正好在酒店大堂休息区等候，准备外出办事，看到仵俊出现在面前，连连表示感谢！竖起大拇指称赞道:“你们办事的效率真是太高了，太棒了！”仵俊送别外宾，并应邀在尊茂酒店门口与客人合影留念。

从业20多年来，仵俊始终秉承金钥匙品牌理念：我们不是无所不能，但一定会竭尽所能！用心极致，为客人创造出更多的“满意+惊喜”！

宁波太平洋大酒店

宁波太平洋大酒店矗立在依山傍水、风景秀美的余姚市南滨江路上，是余姚籍海外著名实业家、浙江省爱乡楷模台湾中邑集团董事长陆章铨先生投资兴建的一家外商独资企业。

1993年陆章铨先生出于“回馈乡里”的心愿，描绘了宁波太平洋大酒店绚丽的发展蓝图，历经5年多的筹备与建设，于1998年12月9日正式开业，并于2002年12月8日正式挂牌五星，2008年荣膺浙江省最佳品质饭店，2011年荣膺国家金树叶级绿色饭店，2019年荣膺金桂品质饭店，2021年荣膺金鼎文化主题酒店。

酒店占地36700平方米，总建筑面积58000平方米，总投资4个亿，酒店由两栋楼连接而成，主楼高23层，副楼高5层，酒店现拥有273间（套）各类豪华舒适客房和风格迥异大小不等的餐饮、会议厅以及各类现代化的高档娱乐设施，所附属配套的服务功能先进完善。
酒店地理环境优越，交通便捷，距火车站1公里，沪、杭、甬高速公路3公里，高铁站8公里，杭州湾跨海大桥20公里，宁波栎社机场40公里，萧山国际机场100公里，是宾客感受现代化酒店品质与商务、会议、旅游度假的最佳选择。