美美与共湖湾融合（26）｜美湖社区：深耕“智”治与“志”治，探索基层精治新路径|党建|志愿服务|社区居民|社工|美湖社区

独居老人就餐有“爱心志愿者”送餐上门

遇到紧急问题可通过“一键呼叫”迅速求助

矛盾纠纷有“共享法庭”来调节化解

高空抛物有“智能化监防中心”迅速响应

如今的美湖，已组建22支由居民党员带头的“红字号”品牌队伍，涵盖近2000名志愿者，“志”治基础初步形成，共建共治共享的局面基本构建。同时，融合“智慧美湖”掌上社区、邻里微家“一键呼叫”系统等，构建全方位、智能化、即时响应的“智”治体系，以“智”治与“志”治深度融合为引擎，探索智慧社区治理新模式，推动基层治理焕发新活力。

创“活”智慧服务系统，搭建“智治”新平台

手机轻轻一点，业务咨询、活动讯息清晰可见；居民随手一拍，问题诉求、意见建议迅速整改……住在美湖，居民们足不出户便可享受到精准、快速的社区服务。

智慧平台，精准对接每一份需求

“一头连接着居民，一头连接着全科社工。”美湖社区积极响应数字化治理号召，搭建了集便捷性、高效性于一体的“智慧美湖”掌上社区平台，实现居民服务需求的精确对接与快速响应。居民通过掌上平台，可以随时掌握社区通知信息，还能在评价栏对社区工作进行评议、监督。全科社工则定期从平台中抓取居民讨论的重点信息，进行分析研判，及时解决居民近期反映的热点问题。

“我们通过前期摸排，将居民信息进行整合录入掌上平台，并逐级设立管理员权限，在有效利用居民信息提升工作服务效率的同时也保证信息的安全性。”美湖社区工作站站长周萍介绍，“此外，掌上社区还通过引入物联网，整合共建单位、辖区党员等资源，可以为居民提供更加多元化的服务选择。”

智慧监控，全面守护每一刻安宁

“喂，是物业小孙吗？监控显示美湖家园A区5号楼前有一辆车违停占道了，请尽快处理。”智能化监防中心内，值班员小李迅速拿起电话，联系物业前往现场处理。在美湖，智慧化的触角已经悄然延伸至每一个角落，走进监防中心，75块电子大屏宛如“智慧之眼”，时刻守卫着社区的每一个角落。遍布辖区的293个高清探头正在不停歇地“巡逻着”，中心24小时轮岗值守志愿者查看着实时监控画面，无论是违规停车、电梯故障还是乱扔垃圾、高空抛物等问题，都能得到及时发现和妥善处理。

在智慧监防中心的守护下，美湖社区的安全得到了有力保障，居民们纷纷表示：“生活在美湖社区，我们感到很安心、很放心！”

一键呼叫，迅速响应每一份紧急

“这设备不仅能一键接通社区工作人员，还能实现视频连线，让我们直观描述紧急情况。”家住蠡湖家园B区的江阿姨边演示边感慨道，“而且，它还能记录我们的呼叫历史并对通话信息进行录音，这样社区就能更好地了解我们的需求，提供更有针对性的服务。”为了方便居民在紧急情况下快速求助，美湖社区在微家楼栋内安装了一键呼设备。

遇到紧急情况，只需轻轻一按，即可视频连线对话。由网格员、楼栋长和党员志愿者组成的紧急响应小组，一旦接到求助信息，便会即刻行动，确保在最短时间内到达现场，有效处置紧急情况。这一举措，不仅提升了社区的应急响应速度，还让居民们感受到了实实在在的安全感。

链“活”志愿服务体系，推动“志治”新联动

美湖社区自2016年开始就组建党建联盟，来自不同共建单位的热心志愿者们为居民提供着特色便民服务，项目涉及法律、医疗、文体、教育等多个领域。同时，多元化的百姓志愿服务队伍和社区能人资源，更是让居民们深度参与到社区治理中，共同编织出一幅幅和谐稳定的美好社区画卷。

党建联盟送温情，健康义诊暖民心

在美湖，党建联盟如一缕缕阳光，“照亮”社区每一个角落，所及之处都能充满温暖。每周，三甲医院和中医诊所的医生都会来社区开展义诊，为居民送上健康关怀。同时，市信访局、司法局等共建单位也与辖区内的困难家庭结成了帮扶对子。家住蠡湖家园B区48号楼的朱阿姨是一位独居老人，由于长期生病，让她的生活陷入困境。党建联盟成员单位信访局得知后，每周都会安排志愿者主动上门帮忙打扫卫生，还时常陪朱阿姨聊天解闷，让她在艰难的日子里感受到了来自社区党建联盟的温暖和关怀。

通过党建引领，美湖社区积极动员和组织党建联盟的志愿者参与到志愿服务中来，将暖心服务送到居民家中。让共建单位与居民建立了深厚的情感联系，为今后项目化、持续化的为民服务奠定了坚实的信任基础。

志愿服务多元化，居民共筑和谐家

在美湖，还有这样一支支由居民自发组建的志愿服务队伍，他们不仅致力于清理环境卫生、投身基层治理，每一天都活跃在社区的每一个角落。他们是社区治理的“智囊团”与“行动派”，通过日常的“走访巡查”，细心搜集居民的每一条意见和建议，在电梯大修、小区凉亭改造等一桩桩小区民生大事上面，他们“上达下听”，让小区事务推进更加顺畅。

目前，美湖社区已成功孵化并发展了红润老娘舅调解队、红爱帮扶团、红袖章先锋队等一系列特色鲜明的居民志愿服务队伍。这些团队如繁星点点，覆盖了居民日常生活的方方面面，从邻里纠纷调解到特殊群体关怀，从环境美化到安全巡逻，居民们的每一个反馈都能迅速匹配到专业的志愿服务队进行高效处理，居民的参与度和满意度显著提升。

社区能人显身手，治理活力新提升

为了充分激活社区治理的活力，美湖社区深入挖掘小区内那些才华横溢、乐于奉献的在职党员、退休干部及先进代表等“社区能人”。通过搭建平台，让这些能人得以发挥所长，共同为小区的发展贡献力量。

“李叔，美湖家园5号楼有两户人家闹上矛盾了，您是调解老手了，还得麻烦您帮他两家化解化解矛盾呢！”像李叔这样的调解能人，在“美湖能人库”里还有不少。此外，还有文艺能人李阿姨擅长组织文体活动，宣传达人小王则通过新媒体传递社区正能量。截至目前，“社区能人库”已汇聚了23名各具特色的居民能人，他们不仅在各自的领域发光发热，更是激发了“能人效应”，为小区治理注入了新动力，让党建服务“资源网”更加充盈。

融“活”“智治+志治”模式，建立长效治理机制

居民轻松扫码报名志愿者，平台按需派发任务，精准又高效；志愿服务时长可兑换积分，换取实用礼品或服务，激发热情。从智慧平台的便捷服务，到志愿者们的无私奉献，每一个细节都透露着对居民百姓无微不至的关怀。

智慧汇聚信息，志愿分类管理

“扫一扫二维码，填写个人信息、专业特长，就能报名成为志愿者，平台会根据信息类别分类建档，并为志愿者派发对应的服务工单。”美湖社区居委会副主任张纪伟介绍道。社区依托“智慧美湖”掌上社区平台，让志愿者信息库得以高效管理。

平台不仅解决了志愿者数量多、信息管理难的问题，更实现了“双向选择”。志愿者们可以查看活动信息，选择自己擅长、感兴趣的活动报名参与；而活动发起者也能精准邀请特定类别的志愿者，提升志愿活动质量。如今，美湖社区持续拓展居民服务获取途径，致力于为居民提供了更专业、更丰富、更高效的服务项目，着力打造有影响力、号召力的美湖“智汇”志愿品牌。

分级培育技能，智慧助力服务

针对志愿者能力、服务内容以及居民需求的多样化，美

湖社区创新性地建立了志愿者分级培育机制，结合志愿者的年龄、服务内容、特色专长等因素，通过“线上+线下”相结合开展了一系列培训课程，包括智能工具操作、服务技巧指导、特色专长升阶等，旨在帮助新老志愿者迅速成长，持续提升服务能力、丰富服务内容、拓宽服务范围。

此外，为了增强智能化设备的使用率，美湖社区提倡将智能化工具“交到”居民自己手中，设立了志愿者值班岗，让志愿者们能够熟练运用监控平台发现并解决问题，如停车占道、邻里纠纷等，确保问题能够迅速反馈到掌上社区平台或相关负责的志愿者手中，让智能化设备真正成为志愿者发现、协调、处理事件的“法宝”。

时间储蓄激励，志愿热情高涨

“小李，你看，我这次的志愿服务时长又增加了不少，马上我就能攒够积分换洗洁精了！”美湖志愿者王阿姨兴奋地在智慧平台上查看自己的服务记录。在美湖，志愿服务不仅是奉献精神的体现，更有实实在在的激励作为支撑。

美湖社区依托智慧平台，推进“时间储蓄”项目，将志愿者的服务时长转化为积分，可以在“时间银行”兑换各种实用礼品或服务。“这样一来，老百姓参与志愿服务的积极性被激发了，所提供的志愿服务质量也提高了不少！”美湖社区党委书记周苓君表示，美湖社区还会每年根据服务记录、次数和满意度等，评选出“优秀志愿者”“最美志愿服务团队”，给予表彰和奖励，进一步激发志愿者的服务热情，推动志愿服务常态长效发展。