近日,河南一餐馆店员在收拾餐桌时,发现有个餐桌非常脏,凳子和地面上都是面汤,刚开始,店家还以为是顾客不小心把汤洒在地上的,直到查看了店内监控,才发现并不是这么回事。
店家看了监控回放,才知道这是有人临走时,故意把残余面汤倒在了地上。
店家回想起当时的情形,顾客确实跟店家有过一些争执。
这两个顾客是一男一女两位大学生,他们进店点餐时的取餐号是37号,同时店里还有几份外卖订单,排到了40多号。
两位大学生在等待出餐时,发现他们的37号餐还没出来,外卖员却取走了40号餐。
男生对此很不满意,于是向店家提出了质疑,店家当时也给男生做出了解释。
店家给男生的说法是,店里有八个灶台同时出餐,40号餐是外卖餐,由于是面食,所以不会煮太久,也就先出餐了。
店家还说他做出解释后,男生也就没再说什么,店家以为也就没什么事了。
让店家没想到的是,男生在吃完面后,不顾女生的阻止,还是把剩余的面汤倒在了地上,然后离开了店里。
不管是否对店家的服务是否满意,男生的这一做法确实有些不妥,有失一个大学生的身份。
关于40号订单出餐比37号订单快的原因,其实店家已经做出了解释,可能男生根本就没有听懂,又或者根本就不接受店家的解释。
这位重庆的网友对于店家的解释做出了比较准确的解答。
网友说:店主的意思是37号和40号是一起煮的,打包的没有煮全熟,因为热汤打包煮全熟,到家就可能坨了,所以打包的没有堂食煮得那么久,于是就先出餐了,而不是先做的4号,再做的37号。
也有一些网友认为店家的出餐顺序就是有错在先,37号订单就应该比40号订单先出餐,不应该因为40号订单是外卖餐,就先做先出。
当然也不能排除店家有先出外卖餐的可能性,毕竟外卖餐有时间规定,如果出餐慢了,耽误了外卖员送餐,顾客给了店家差评,店家的收益和口碑也会受到影响。顾客堂食并没有时间规定,晚几分钟出餐,大部分顾客也不会在意。
顾客对出餐顺序不满意,也是可以理解的,但这位男生的做法并不值得提倡。
如果对店家的出餐顺序不满意,认为自己受到的怠慢,完全可以吃完了走人,以后不再光顾这家店,也可以将自己的意见和用餐体验反映到一些能管事的单位,要求店家按订单号依次出餐。
男生这一碗汤倒在凳子上和地上,自己是解气了,但在这个每个店里都有摄像头的时代里,这种报复性行为,只会让更多人看到男生没有素质的一面。
在了解到事情的经过后,大家怎么看待这个事情的呢?是店家做错了?还是男生做错了呢?
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