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近年来，市市场监督管理局在持续推进“放心消费”承诺活动的基础上，积极鼓励引导全市市场主体向社会公开“线下购物七日无理由退货”承诺，积极打造安全放心消费环境，切实提升消费者的满意度和安全感。截至目前，全市已有1103家市场主体实现了线下实体店七日无理由退货承诺，切实保障了消费“冷静期”和“后悔权”。

宣传引导。通过微信公众号和报纸、网站等媒体及深入市场主体走访的方式，广泛深入宣传实体店七日无理由退货的目的意义、措施内容等，加强对线下购物七日无理由退货的引导，推动消费纠纷快速化解，持续推进行业自律和诚信建设，提升经营者诚信经营水平，提高经营者和消费者对七日无理由退货的知晓率、参与率。

制定规范。依据省市场监督管理局、省消费者协会制定出台的《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）的通知》，制定出台了《七台河市线下实体店无理由退货工作指引》。经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围，不在退货范围的商品依据《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）的通知》要求执行，退货时限不少于7天（含7天），采取“一门店一承诺、一企业一承诺”的方式，积极鼓励引导市场主体参与线下实体店无理由退货承诺，为消费者提供更加优质的服务。

督导检查。各基层分局针对线下实体店承诺参与七日无理由退货单位，做好日常督导检查回访工作，重点检查无理由退货承诺落实、标识张贴、退（换）货台账记录等情况，指导市场主体明确参与无理由退货承诺的具体服务内容，并在营业场所醒目位置予以明示。对承诺无理由退货商家实行动态管理，将不履行承诺或停业的及时从名录库中移除。

来源：七台河发布

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