文旅集团会员系统，如何打破运营壁垒，实现跨业态积分通用？推动景区消费持续增长！|优惠券|储值|文旅集团|旅游

在文旅产业蓬勃发展的今天，文旅集团、景区、文旅运营公司等就像一艘巨轮，承载着多景区资源、丰富的业态布局以及复杂的系统架构，在数字化时代中破浪前行。

然而，随着规模的不断扩大和业务的日益繁杂，一个个棘手的难题逐渐浮出水面：

涉旅企业不同业态系统之间难打通，数据交流不顺畅，导致营销困难？
文旅集团各业态，如何打通实现统一运营？
景区会员忠诚度不高，吸引不了用户使用怎么办？
游客数据整合困难，会员积分标准不统一，如何运营游客？
景区各业态无法联动营销，难以实现策划促销活动，导致推广效果受限？

对于那些经营了十几年、规模达十几个亿的文旅企业来说，早期在信息化建设方面已经投入了大量的人力、物力和财力来搭建信息化系统，本以为能够顺利实现业务闭环，却发现各业态系统无法形成联动运营，导致这些系统沦为摆设，无法真正发挥作用。

其中最为核心的问题，就是文旅企业底层系统之间无法互联互通，各个景区和业态的系统就像一个孤岛，游客在不同区域的消费数据，无法整合为有价值的运营数据，各个系统业态缺乏有效的协同作战机制，难以发挥出集团联动营销的强大威力。

多业态双中台系统

打通底层业务系统的桥梁

面对以上种种运营问题，中台系统的出现，通过数字化手段串联各业态为文旅集团解决打通几个系统问题提供了新的思路。中台系统作为一个中间层，可以连接各业态的系统，实现数据的实时同步和共享。

通过API 接口的对接，中台将各个孤立的系统连接起来，实现软件利旧。这样既不需要文旅集团大规模的更换系统，避免巨大的成本投入和业务动荡，又能够有效地整合资源，让数据在各业态之间顺畅流转。

文旅集团会员积分系统

提升文旅游园消费增量

当解决多系统业务数据打通问题后，集团的运营就有了更多技术支撑。比如构建一个高效大会员积分系统，不仅关乎游客的体验与忠诚度，更是直接影响到集团的长远运营效益。

因此对于已经建立了底层系统的文旅企业来说，可以直接打造会员系统，通过利旧的方式将原有的系统接入中台系统，实现跨业态会员互通、积分共享的营销运营模式。
对于刚建好，完全没有接入信息化系统的景区而言，则可以先搭建巨有科技景区多业态双中台系统，先打通底层数据，再通过会员系统，实现景区各业态、全场景统一运营。

文旅集团多业态大会员运营

针对多景区，多种业态类型的文旅集团，旗下运营了景区、酒店、餐饮、购物等多种业态，如何深耕本地游客需求、发力会员经济？如何留住存量会员客群？让来的人更多、让来的人多来几次、让来的人更多地消费，成为很多文旅集团新的运营重点。

NO.1

多景区、跨业态会员积分互通

文旅集团建立统一会员积分体系，通过一个入口实现多家景区权益的使用，将会员信息和积分进行打通，确保各景区、门店的会员数据实现统一管理。

会员身份激活后，会员到景区内任意餐饮、民宿、零售店或各种二销场景使用微信支付、支付宝支付、会员卡支付/打折、现金或者是刷银行卡支付时，

系统都可以自动进行消费积分，积分实时到账，无需会员自行扫码或拍照上传消费小票才能积分。

例如，一个会员在景区零售店消费100元获得10个积分，接着在餐饮区消费200元，再获得20积分，会员在不同业态消费，都可以累积积分，当会员需要酒店住宿时，这些积分可用于兑换酒店优惠券或其他服务，享受酒店折扣或其他会员特权。实现了“会员等级互通、权益共享、积分共兑”，这种模式形成了消费-积分-再消费的良性循环，游客的钱包就自然而言的打开了。

NO.2

大会员积分体系功能特点

巨有科技的大会员积分系统不仅应该具备积分累积、兑换等基本功能，还具备以下特点：

①

共享会员积分在这个大会员积分系统中，无论游客在哪个业态进行消费，它们的积分都能够累积到同一个会员账户中，并且这些积分可以在集团旗下不同景区、不同业态间通用，实现等值等同。

② 共享会

员等级：无论游客在哪个景区或业态进行消费，他们的积分可以推动会员成长值都应该能够累积到同一个会员账户中，并根据累积的积分数量来提升会员等级。

③ 共享会

员储值：游客可以在任何一个业态进行储值操作，而这些储值金额则可以在整个文旅集团内通用。游客便可以在不同的景区、业态自由消费，无需担心储值金额无法通用的问题。

④ 共享

会员权益：游客可共享集团其他景区的会员权益。包括优惠券、折扣、礼品、免费服务等，吸引更多的游客加入自己的会员体系，并提升游客消费频次和吸引力。

会员体系用户深度管理和运营

会员等级如何划分？

采用多维度的指标来划分会员等级，例如设定普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等不同等级：

普通会员只需注册即可加入；
银卡会员要求消费金额达到 2000 元或消费频次达到 5 次以上；
金卡会员要求消费金额在 5000 元以上，且消费频次不低于 10 次；
钻石会员则需满足消费金额超过 10000 元、消费频次 20 次以上；

景区通过综合考虑这些指标，更精准地识别不同价值的会员群体，为其提供个性化的服务与权益。

会员等级有哪些晋升机制？

建立明确的会员等级晋升与降级机制，激励会员不断提升自己的等级并保持活跃。常见的评定指标包括会员消费金额、消费频次、积分升级、付费升级等。

会员消费金额：依累计消费额评定，金额越高，等级晋升越快，促会员加大消费投入。
消费频次：按一定时期内消费次数判断，高频次体现高活跃与忠诚，达标则升等，激励常来消费。
积分升级：凭消费、活动获积分，积满特定值可升级，推动会员多途径攒积分。
付费升级：会员付费直接提升等级，满足快速获取高权益需求，景区提前锁定消费并增收。

示例：肇庆啤酒节付费会员

会员成长值是否与会员权益关联，刺激消费？

将会员成长值与会员权益紧密关联，让会员能够直观感受到成长值的价值。随着会员成长值的增加，会员逐步解锁更多的专属权益，如优先预订权、免费升级房型、生日专属福利、专享折扣优惠等，例如：

当会员成长值达到 5000 积分时，可升级金卡会员，获得景区内部分酒店的免费升级房型权益；
成长值达到 10000 时，可升级钻石会员，享受景区所有项目的优先预订权以及生日当天免费入园的福利等。

通过这种方式，激励会员积极消费，努力提升自己的成长值，从而增强会员对景区的粘性与忠诚度。

如何通过会员数据分析，实现游客精细化运营？

通过整合来自景区门票系统、酒店预订系统、餐饮消费系统、电商平台等业态平台数据，构建完整的会员数据仓库，采集分析会员信息、消费记录、会员基本特征、消费行为分布等多维度数据，深入挖掘会员数据背后的价值。比如：

通过消费数据，分析哪些旅游产品或服务经常被同时购买，从而为产品设计“组合套餐”销售；
利用聚类分析，将会员划分为不同的群体或细分市场，针对不同群体制定差异化的营销策略；
借助预测分析模型，预测会员的消费趋势、流失风险。

举个列子：通过数据分析发现购买景区门票，与预订周边酒店的会员存在较高的关联性，景区可以推出门票 + 酒店的套餐产品，并针对购买该套餐的会员提供额外的积分奖励或优惠折扣，提高产品的销售转化率。

解决游园消费痛点：跨业态大会员积分运营

1景区积分通用，激发跨业态消费动力。

游客在2-3天的游园期间，无论是门票、餐饮、住宿、停车还是游玩娱乐等所有消费，均可累积积分。这些积分不仅能在当前景区使用，还能在集团旗下其他景区、景区的各业态中通用。

例如，在游客游园过程中，游客入园通过积分兑换、自动推送、现场扫码领取等方式获得优惠券，当游客在景区内的娱乐项目消费后，系统自动推送一张餐饮优惠券，引导游客前往餐厅消费，通过消费-积分-消费，形成积分消费闭环，激发游客持续消费动力。

2搭建“积分兑换商城”，让积分流动起来。

为了激发游客对积分的消费，景区建设一个完善的积分兑换商城，设置丰富兑换品，方便游客兑换兑换特色纪念品、优惠券、体验项目等，游客可通过园区消费、充值、参与活动等方式积累积分，促进积分流通与消耗。

3积分使用场景拓展，丰富玩法。

很多景区虽然搭建了会员系统，很多用户日常并不活跃，需要不断拓展积分使用场景，增加积分的吸引性。例如，会员可以使用积分兑换景区内的专属导览服务、私人定制旅游线路、参与特色文化活动、或体验娱乐项目的优先排队权等。

此外，与周边合作伙伴进行积分合作，会员的景区积分可以在合作商家处使用，如在景区附近的温泉浴场享受折扣优惠、在当地租车公司兑换租车服务等，进一步扩大积分的使用范围与价值。

4会员积分兑换模式，商城兑换和线下兑换。

构建线上线下融合的会员积分使用渠道，为游客提供便捷的积分消费体验。例如：

在线上，通过景区开发积分商城功能，会员可以在商城内浏览各类积分兑换商品，比如优惠券、代金券等，进行在线兑换与下单。
在线下，游客在景区售票窗口、酒店前台、餐饮门店、购物商店等消费场景，出示会员身份后，即可直接享受会员不同等级折扣优惠券，例如，在景区内的餐厅就餐时，银卡会员可享受9.5折优惠；在购物商店购买纪念品时，金卡会员可享受8.5折优惠

5会员储值有礼，充值赠送积分、优惠券。

景区推行会员储值奖励，支持会员充值消费功能。游客开通景区会员卡，即可享受专属会员权益积分和优惠折扣，用于景区内各种消费场景。比如，设置充赠（如充100送20），游客开卡、充值、消费。或充值满额即赠优惠券，用于当前游览时减免门票或特定项目费用，促使更多游客充值成为会员。

6离园后积分运营，提高游客复游率和消费频次。

除了游园过程中的积分运营之外，还需要考虑离园后会员复游率的问题，当游客离园后，推送线上积分兑换商城，游客随时查看积分余额，选择兑换优惠券、免费体验服务、离园大礼包等，引导游客下次再来，激发游客的使用积分的热情。景区便可以在离园之后继续与游客保持联系和互动，提升复游率和消费频次。