一 本周简况

11月15日至11月21日，绍兴市12345政务热线通过“一线直连”联系部门894件次，帮助群众即时解决问题829件次。其中，各区、县（市）及滨海新区通过“一线直连”帮助群众即时解决764件次，各市级单位通过“一线直连”帮助群众即时解决65件次。

二 优秀案例

绍兴市卫生健康委为群众解疑答惑

11月19日9时52分，柯桥区的朱同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于报名2025年全国卫生专业技术资格考试但因故不能参加，是否可以延期的相关问题。绍兴市卫生健康委接诉后，政策法规处工作人员当即与朱同志取得联系，告知相关考务规定。该事项于11时21分反馈朱同志，其对反馈情况表示满意。

绍兴滨海新区管委会及时查询办理进度

11月15日11时02分，滨海新区的邵同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于申领国四货车报废补贴的相关问题。滨海新区管委会接诉后，规划建设局工作人员当即与邵同志取得联系，帮助查询后告知目前办理进度。该事项于11时06分反馈邵同志，其对反馈情况表示满意。

诸暨市公安局耐心解答政策问题

11月18日10时20分，诸暨市陶朱街道的王同志致电绍兴市12345政务热线，咨询关于因公异地办理出国护照的相关问题。

诸暨市公安局接诉后，出入境大队工作人员当即与王同志取得联系，告知相关政策及办理流程。该事项于11时37分反馈王同志，其对反馈情况表示满意。