汉中市镇巴县杨家河镇贺家山村的大山深处，有这样一则暖心故事悄然上演。一位 103 岁高龄的老人，因年事已高、行动不便，且记忆力衰退遗忘了银行卡密码，使得养老金的支取成了难题。子女们忧心如焚，镇巴农商银行杨家河支行工作人员在得知这一情况后，随即安慰客户并表示能够提供上门服务现场办理业务。客户听闻后，喜笑颜开，支行迅速组织人员，与客户驱车前往杨家河镇贺家山村深处。

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经过数小时的跋涉，支行员工终于抵达了老人的家。那是一座破旧的土坯房，在周围的青山绿树映衬下显得格外简陋。老人看到银行工作人员到来，眼中满是惊喜与感动。她们顾不上路途的疲惫，立刻开始为老人办理业务。耐心地向老人解释每一个步骤，由于老人听力不好便凑近老人耳边，大声而清晰地说话；在验证身份信息时，老人的手指因为年事已高而颤抖，操作起来非常困难，但她们始终紧握老人的手，给予她温暖与支持，一点一点地协助她完成指纹识别和密码重置，并不时与老人的子女交流确认，确保每一个环节都准确无误。

在收拾设备准备离开时，工作人员还不忘叮嘱老人及其子女一些金融安全知识和日常使用银行卡的注意事项。他们还留下了银行的联系电话，告知如有任何需求，可随时联系。

在这环境险恶的大山深处，杨家河支行员工的到来如同一束温暖的光，照亮了百岁老人的生活。用百分百真心真诚的服务传递尊老、敬老、爱老的社会正能量。在这片被自然环境考验的土地上，他们以真诚和专业，搭建起了一座与客户心灵相通的桥梁，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务的温暖在深山里蔓延开来。（供 稿：唐 莹）