日前，

第六届全国政务热线发展论坛举行。

论坛发布2024年政务热线服务质量评估指数，

其中，

南昌荣获政务热线服务质量A级，

稳居二线城市TOP10榜单。

同时，

南昌12345热线还荣获

全国“服务创新优秀单位”称号。

此外，在第二届全国政务热线技能大赛总决赛中，南昌荣获总决赛团队优胜奖，热线话务员刘思琦获评“全国最美热线人”称号。据介绍，本届技能大赛自今年4月发起，来自全国各地158支热线单位的选手，以个人和团队相结合的形式，进行初赛、复赛、半决赛、总决赛比拼。

近年来，南昌12345热线不断提高运行水平、打造专业队伍、创新服务模式，实现了一条热线听民生，形成了“参与方式多样、诉求渠道多元、办理渠道统一、答复口径一致”的高效民生诉求办理格局。运行至今，南昌12345热线共受理企业群众诉求867万余件，办结率及满意率均达97%以上，用实际行动诠释了“惠民生、暖民心”。

下一步，南昌12345热线将继续基于企业群众需求和城市治理痛点难点堵点，通过科技赋能、机制创新，全力推进解决“一类问题”带动“一片治理”，全力打造城市热线服务社会治理“洪城样板”，为提升政府治理能力现代化水平提供有力支撑。

来源：洪观新闻记者 蔡欢

编辑：姚西林 二审：刘培堃 终审：凌云

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