在球馆日常经营中，客人订场了没有来，会员预订付款了要取消订单这类退场问题最容易引发矛盾，一来是场地不能及时释放供他人使用，二来是退场费用不好计算，规则、数据不明确，球馆就很难管理。

球馆管理系统深入了解球馆经营需求，通过详细的规则设定功能，为球馆客户提供了便捷的预约、取消和退费服务。

客户因工作繁忙、身体不适或其他私人原因无法按时到场打球，可通过馆客多系统的小程序取消订场。

这个时候可能涉及的退费问题，因此，馆客多提供了详细的规则设置

　　1.免费取消

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在规定的时间内取消订单不需要扣除手续费，预订费用全部退还至原账户。例如，有的球馆规定在预定订单开始2个小时前取消订单可退全款---“开场前：2小时以上免费取消”。

还可以设置一些取消限制，像“超出3次之后同一手机号订单不可取消”、添加黑名单等。

　　2.自定义取消

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当客户在规则时间内取消订单，可以选择按比例扣除一部分金额。例如，有的球馆规定在开场2小时以上取消订单可退全款；开场前1-2小时内退订，扣费20%；开场前1个小时内取消订单，不予退款（扣费100%）。

相比于【免费取消】功能，【自定义取消】的规则更加细化：

-支持扣费（按比例扣除，0-100可填）；

-时间划分更清晰，扣费的系数可以根据时间长短来定；

为了减少因退费问题引发的矛盾，球馆通过系统设置好了一系列规则后，可以通过【预订须知】、【场馆介绍】或短信等方式将退费规则告知客户，客户了解并遵守场馆的退费规则，可以避免不必要的纠纷和损失。